- なぜ募集しているのか
- 私たちヒューマンキャピタルテクノロジーは、リクルートとサイバーエージェントの共同事業という形で、2017年7月に設立しました。「個と組織が共に輝く社会」を「テクノロジーの力で実現する」ことを目指し、現在30名ほどで事業を運営しています。3期目に入り、今後成長をますます加速させていくためにカスタマーサクセスチームのメンバーを募集します。今、世の中の多くのモノ・サービスがサブスクリプション化しています。特にSaaS(Software As A Service)と呼ばれる領域では、「きちんとサービスを使ってもらい」「価値あるユーザー体験を提供し」「カスタマーの事業成長に貢献する」ことが不可欠です。カスタマーの成功が自社ビジネスの成功に直結する。そんなSaaSというビジネスモデルにおいては、カスタマーサクセスは花形職種と言っていいと思います。(アメリカの某ビジネスSNSによれば、カスタマーサクセス職の直近求人数は対前年の8倍で爆発的に増えています)
- どんな仕事か
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カスタマーサクセスチームのミッションは、サービスを通じて顧客の事業を成功に導くとともに、「LTV(Life Time Value:顧客生涯価値)」を最大化することです。満足度の向上、継続率の向上などをKPIに、経験や適性に応じて下記の業務にあたっていただきます。
・導入時のサポート業務(キックオフMTG、振り返りMTGの実施など)
・顧客状況に合わせたサービスの活用促進提案、組織戦略提案など
・ユーザー会などイベントやコミュニティの企画・運用
・プロダクトグループへの製品フィードバック、改善提案
【本職種の魅力】
・第二創業期ともいえるタイミングで、大きな裁量権と高いスピード感の中で組織とともに成長することができる
・SaaSの花形ともいえるカスタマーサクセス職において、一からスキルを身につけ、自身で意思決定まで行うことができる
・リクルート、サイバーエージェントという強力なブランドとアセットを活用することができる
クライアント企業の成功にコミットするため、高いスキルとタフネスが要求されますが、その分やり甲斐も大きい仕事です。まだまだこれから組織づくりをしていくフェーズで、責任と裁量権をもって仕事ができる環境があります。ぜひ一緒に、強いカスタマーサクセス組織を創りませんか? - 求められるスキルは
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必須 【MUST】
・顧客と良好な関係が築けるコミュニケーション力
・カスタマーサクセス、法人営業、コンサルティングなど、顧客接点を持って仕事を進めた経験
・自ら主体的に動き、課題設定し、より良いアイデア・解決策を考え、遂行できるスタンスと自走力
・素直に学び、成長できるスタンス
・基礎的な論理的思考力と課題解決能力がある
【WANT】
・カスタマーサクセス職としてのご経験
・人事コンサルティング、組織コンサルティングにおける経験
・人事(特に新卒採用)での業務経験歓迎 【志向性】
・成長したい
・チャンスが欲しい
・いつか経営者になりたい
・世の中に自分から仕掛けていきたい(新しいサービスを展開してみたい)
・掘り下げて考えることが楽しい
・スピード感が速いことにワクワクする
・成功事例をみんなで共有し、みんなで成長したい
・当事者意識があるか(主体性)
・素直で前向きな方(学ぶ姿勢があるか)
・困難から逃げずに受け止め、とことん考えて立ち向かう(完遂力:タフさ・やり抜く力)募集年齢(年齢制限理由) 24歳 ~ 30歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ~ 699万円
- 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
勤務時間 フレックスタイム制
※1日の標準労働時間は7時間30分としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。
休暇 年末年始・夏季・GW・婚姻・産前産後・慶弔・忌引き・転勤休暇など
保険 健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
賞与 年2回(6月、12月)
諸手当 深夜・休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費(当社規定による) ほか
その他諸制度 社員持株制度・育児休職制度・介護休職制度・看護休暇制度・退職一時金制度
掲載期間19/09/26~19/11/20
求人No.ROAD-050