- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための増員募集です。
- どんな仕事か
-
コンタクトセンターの品質管理業務をお任せします。
パーク24グループの駐車場・レンタカー・カーシェアサービスのコンタクトセンター業務を同社で担っており、今回募集する「経営管理本部 次世代コンタクトセンター基盤推進部 CX推進グループ」のミッションは、応対品質の向上です。
【業務詳細】
・モニタリング(オペレーターの応対録音の採点)
・フィードバック(面談やフィードバックシートで実施)
・採点結果の分析と課題抽出(全体評価・項目評価をExcelで分析)
・品質向上施策の企画運営(講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など) - 求められるスキルは
-
必須
・コールセンターの品質管理経験がある方(リーダーやSVとしてのモニタリング、応対品質フィードバック面談なども含む) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 五反田本社
東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル
アクセス:JR「五反田駅」より徒歩5分 - 勤務時間は
- 09:00~17:00(実働時間7時間)
時間外労働:あり(月平均残業時間30時間) - 給与はどのくらい貰えるか
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年収500万円~600万円。
月給制/基本給350000円~470000円
※残業代全額支給
■賞与:あり年2回
■昇給:あり年1回
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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退職金制度、福利厚生楽部(リロクラブ)、リゾートトラスト(エクシブ)、保養所、タイムズ スパ・レスタ社員割引、インフルエンザ予防接種、禁煙補助、健康診断、再検査費用補助、ストレスチェック、持株会制度、財形制度、団体保険、福利厚生型確定拠出年金、特別休暇制度、福利厚生楽部(リロクラブ)によるお祝いサービス、ライフプランサポート、ベビーシッター支援制度、病児保育支援制度、不妊治療補助制度、入園・入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、短時間勤務制度、時差出勤、産後パパ育休など
単身赴任手当/赴任手当/帰任手当/出張手当
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日123日>
完全週休2日(土・日)、祝日
GW休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント(エン・ジャパン株式会社)を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/09/19~24/10/02
求人No.ENPCC-453235