- なぜ募集しているのか
- 部門・体制強化の為
- どんな仕事か
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【業務内容】
大手通信会社の200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを弊社1社で請け負っております。
企業インフラにあたる提供しているネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう監視を実施しています。障害が発生した場合、各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、障害の早期復旧に向け、各部門と連携、統制を行います。また問い合わせを頂いた際は、どのサービスが原因か切り分けを行い、適切な部門への対応依頼を実施いたします。
※海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるサポート対応チームもあります
具体的な問合せ、障害内容は以下となります。
・問い合わせ(リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延等)
・監視で障害検知(通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等)
【募集背景】
どの業界でもネットワークを利用していない企業はありません。ネットワークは企業のライフラインと言えます。年々IoTなど技術の進化や、リモート環境の促進に伴い、ネットワークを利用する企業は増え続けております。また企業の要望やニーズは多岐にわたる為、サポート範囲や対応プロセスが増加しており、顧客はサービスデスク運営方法に課題感を持っています。我々は、現状に満足することなく、継続的な改善活動とネットワーク運営全般のサポート支援を行っており、顧客内での支援領域が広がっているため、技術者が不足しております。顧客満足度の向上の為、ネットワークにおけるサポート支援のプロを増加させる為の募集となります。
【求められる成果・成果物】
・監視障害対応、電話問い合わせの業務対応品質(電話応答率、障害報告時間、障害復旧時間などのKPI)
・障害時に対応可能な通信事業社からエンドユーザまでのNW構成図
・ナレッジの蓄積(KCS)とユーザー視点の改善活動 - 求められるスキルは
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必須 ■必須条件:
・IT業界での経験が1年以上ある方
※業界未経験の場合は、IT資格取得者、またはCCNAやITスクールでネットワークの勉強をされている方は可
■歓迎条件:
・ネットワーク、サーバー等の監視経験がある方
・電話によるお客様対応がスムーズに行える方(テクニカルサポート等でお客様と円滑なコミュニケーションが取れる事)
・TOEIC750点以上、又はビジネスレベルでの英語によるコミュニケーションが可能な方
==下記のようなご経験の方活躍中!==
ヘルプデスク/コールセンターSV/法人営業/店長/Webディレクター/CADオペレーター/ネットワーク・サーバーエンジニア - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- シフトイメージ
5輪番制:日勤⇒日勤⇒夜勤⇒明け(休日)⇒休日
2交代制 ⇒ 日勤:9:00~18:00(休憩:60分) / 夜勤:17:00~33:15(休憩:75分)
夜勤はありますが、日勤が中心のシフト形態 - 給与はどのくらい貰えるか
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■理論年収:446万円~520万 ※残業20時間想定
■基本給:月額 250,000円~290,000円
給与改定年2回、賞与年2回(無期社員のみ)。夜勤手当、残業手当(全額支給)、資格手当など各種手当あり - 待遇・福利厚生は
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◆昇給 年2回/年(4月、10月)、賞与 年2回/年(6月、12月)
◆交通費全額支給(当社規定による)、時間外手当、表彰インセンティブ、語学手当、資格取得インセンティブ、結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金 等
◆教育研修制度、社会保険に加入(健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)、 保養所(健康保険組合)、団体長期障害所得補償保険、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、住宅ローン金利優遇制度、法人向けレジャー・宿泊施設優遇・スポーツクラブ補助 等
◆複業制度(※条件を満たせば副業可能)
◆子供が小学校6年生まで時短勤務利用可能、出産一時金56万円、ベビーシッターサービス、ママ復帰面談、在宅ワーク - 休日休暇は
- 週休2日、夏季休、年末年始、有休、慶弔休暇、結婚休暇(本人、家族)、妻の出産時休暇、産前特別・産前産後休暇、育休、子供の看護休暇、弔事休暇、介護休暇、生理休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇
- どんな選考プロセスか
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面接回数:2回
1次:人事担当または現場マネジャー → 最終:部長
※最終面接に進まれる方には、Web上で適性検査(所要時間40分程)を受けていただきます。
掲載期間24/09/19~24/10/02
求人No.INGT-170149