- どんな仕事か
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●当社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく
・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定
・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進
・委託先管理(タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.)
・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理
- 求められるスキルは
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必須 経験・スキル(MUST)
●コンタクトセンター業務におけるBPR経験(データ分析、プロセス設計、要件定義)
●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験歓迎 経験・スキル(WANT)
●コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験
●コンサルティングスキル(データ分析、要件定義、プロセスマッピング)
●コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 850万円 ~ 949万円
掲載期間24/09/18~24/10/01
求人No.JBKG-JKY-24-904-R