- どんな仕事か
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■募集背景：
契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、SVとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。
■ポジション概要：
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。
■仕事の特徴：
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。
◆事業改善のバックアップを主導でき、顧客満足度向上や効率化に注力できます
◆自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます
■働き方：
★土日祝休み
★残業20時間程度
※研修期間（1-2ヶ月）あり - 求められるスキルは
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必須 ■必須経験：
・コールセンターでのSV経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- ４００～５５０万円
- 休日休暇は
- ■完全週休2⽇制（⼟・⽇・祝⽇休み）
※年間休⽇120⽇以上
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
掲載期間24/09/25～24/10/08
求人No.JBKG-JKK-911-1
