どんな仕事か: サービスオペレーションチームは、マシン販売後のアフターサービスにおいて、サービスアドミニストレーションとカスタマーケア（コールセンター）の業務を担当します。

多くの場合顧客にとって最初の窓口となるため、サービスオペレーションは良い関係を築くための重要なポジションです。

オペレーション(1)
お客様や社内従業員からの通話の受付と転送
お客様のリクエストの重要度の設定などのルールにしたがって、SIS（サービスインフォメーションシステム）にケースを作成する
他の部署とのやり取り、SIS ケースの転送とメール/Teams での連絡

オペレーション(2)
作業報告書の情報をSAPへサービスオーダーし、ミッションレポートとして転送する
部品請求が必要なケースでは、他部署に請求依頼メールを送る
作業費用請求が必要なケースでは請求書を作成して、部品請求書とともにお客様に送付する
見積り作成依頼に応じて、見積り書を作成して送付
※SIS経由で電話を受けたりドキュメントの作成は、数週間で習得できる日常的な作業です。

オペレーション(3)
お客様保守契約情報の管理
１年間の稼働時間を確認して保守契約料金を算出
保守契約書をお客様に送付
返送された保守契約の SAP 受注入力、SIS入力
代表者印押印依頼
請求書を作成しお客さまに送付
保守契約に基づく部品ディスカウント申請リストの作成

オペレーション(4)
備品発注
各種外部請求書承認依頼
各種ファイリング
課内雑務
求められるスキルは: 必須１年以上のカスタマーコール対応の経験
Microsoft オフィス製品、Outlookの基本的操作、一般的なエクセル操作（簡単な関数）
タイピング：120文字/分以上（150文字程度できる方が望ましい）
高いコミュニケーション能力（他部署の方含めて、社内外のやり取りがしっかりできる方）
日本のビジネスマナー(敬語)、コンプライアンス遵守できる方
マルチタスク（通常業務中の電話対応）
協調性: チーム内のタスク全体を理解し、協力可能な部分の対応ができる方

歓迎エクセルの上級操作（ピボットテーブル、パワークエリ、パワーピボット、マクロ）
英語スキルのある方（読み書き、話すことが可能）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県＊リモートワーク可（週2回まで）
勤務時間は: 9:00～17:45
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：500万円～550万円程度（応相談）※ご経験・スキルに応じて検討します。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備リモートワーク可（週2回まで）通勤手当支給（会社規定により上限5万円） [勤務時間] 9:00～17:45
休日休暇は: 完全週休二日制・祝日・年末年始休暇・有給休暇・特別休暇・育児休暇

サービスオペレーション - レーザー機器メーカー

サポートエンジニア（電気・電子）