- なぜ募集しているのか
- 更なる事業拡大に向け、ヘルプデスク立ち上げに伴う仕組み作りのリードを担っていただきます。
- どんな仕事か
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カスタマーサポート職として【業務内容】
・拡大フェーズの成長企業でスケールアップを支える経験を積むことができます。
・顧客の声を会社に反映させる重要な役割を果たすことができます。
当社のCO2排出量見える化・脱炭素SaaS「アスエネ」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。
・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するカスタマーの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート業務におけるSV経験3年以上
・ BtoB事業会社でのカスタマーサポート経験1年以上歓迎 ・カスタマーサポート組織の立上げ経験
・データ分析、レポーティングスキル募集年齢(年齢制限理由) 長期勤続によりキャリア形成を図るため (長期勤続によりキャリア形成を図るため) - 雇用形態は
- 正社員
契約期間:期間の定め無し
試用期間:有(6か月) - どこで働くか
- 東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork 4階
- 勤務時間は
- 09:00~18:00(休憩60分)
時間外労働:有り
月平均30時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収イメージ:450~750万
※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定
※給与改定は原則年2回
みなし残業(45時間)
- 待遇・福利厚生は
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社会保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
通勤手当などの交通費支給:上限30,000円/月
徒歩通勤手当:30,000円/月、一部条件有
読書手当:上限10,000円/月
ジム・運動手当:上限10,000円/月
家事育児代行手当:上限10,000円/月
朝食手当:400円/日、一部条件有
企業型DC(企業型確定拠出年金)あり
その他:毎月Happy Hour開催、フリードリンク、服装自由 - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始(12月29日-1月3日)、慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
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掲載期間24/09/22~24/10/05
求人No.RGHIN-124