- なぜ募集しているのか
- 顧客との関係を強化し、そのビジネスニーズに対応していくことで、顧客の価値や体験の向上させていくにあたって、エンジニアリングの知識やシステム運用だけでなく、顧客サービスのスキルも持ち合わせた人材が必要となっているため。
- どんな仕事か
-
CREエンジニアとして、システム利用者向けのテクニカルサポートをお任せします。同社で取り扱うシステムは内製開発システムはもちろん、イオングループのシステム、Ocado社のシステムなど多岐に渡るため、問い合わせ内容も幅広く、状況を正しく把握し、各種システム担当と連携しながら課題解決することがミッションとなります。
【業務詳細】
・インシデント対応チーム結成時における、障害発生時の迅速な技術課題解決支援業務
・課題解決のための調査ツール開発
・顧客ヘルススコアダッシュボード開発
・SREと連携した顧客SLOの策定
・その他問い合わせ対応などのパッシブな対応だけでなく、アクティブな顧客視点によるエンジニアリング・改善活動全般
※CREエンジニアとは
CRE (Customer Reliability Engineering)エンジニアは、顧客との関係を強化し、そのビジネスニーズに対応するため、よりエンジニアリング技術を必要とした技術的な支援やソリューションを提供する役割を持っています。エンジニアリングの知識やシステム運用だけでなく、顧客サービスのスキルを組み合わせ顧客の価値や体験の向上を担う役割です。 - 求められるスキルは
-
必須
・何らかのWebアプリケーション開発プロジェクトに携わったご経験をお持ちの方(規模や種類は問いません) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 勤務地住所:千葉市美浜区中瀬 1-6エム・ベイポイント幕張7階
沿線名: JR 京葉線 海浜幕張駅 から 徒歩5分
※グリーンビーンズラボ(東京都中央区新川1-25-12 8F 東京メトロ日比谷線 「八丁堀駅」 徒歩約6分)でのご勤務も可能です。 - 勤務時間は
- 09:00~18:00(実働時間8時間)
時間外労働:あり(月平均残業時間20時間~30時間) - 給与はどのくらい貰えるか
-
年収450万円~600万円。
月給制/基本給267000円~
※残業代全額支給
■賞与:あり年1回
■昇給:あり年1回
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
-
・マイカー通勤可(社内規定に準ずる)
・企業型確定拠出年金DC
・従業員買い物割引制度あり
・グループ会社共通共済
└共済給付(結婚祝い金や災害見舞金 等)
└テーマパーク等の優待サービス
└貯蓄、保険の優待サービス
└医療等の相談窓口
└育児費用の補助
└介護休業援助金の給付
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日125日>
完全週休2日(土・日)、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
-
※この求人情報は、エン エージェント(エン・ジャパン株式会社)を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
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掲載期間24/09/24~24/10/07
求人No.ENPCC-479563