なぜ募集しているのか: 増員募集
どんな仕事か: ■ポジション概要
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。

■仕事の特徴
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。

在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。
求められるスキルは: 必須・コールセンターでのSV経験
・新人教育、マニュアル作成の経験

歓迎誠に申し訳ありません。詳細に関しましてはカウンセリングの際にお話しさせていただきます。
雇用形態は: 正社員
試用期間 4ヶ月
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00
■就業時間補足
■所定労働時間：8時間／1日
■休憩時間：1時間
■時間外労働：有
※全社平均残業時間 20～30時間程度
■フレックス有無：有
※コアタイム無しのフルフレックス
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～550万円
想定年収：450～550万円　※月給制 ※スキル、経験に応じて決定いたします ※年2回見直し ※別途事業貢献によるインセンティブあり
待遇・福利厚生は: ＜保険＞
健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険

＜諸手当＞
通勤手当/資格手当/住宅手当/残業手当
・各種手当て（在宅勤務手当など）
・通勤交通費支給
・入社時引越し手当（支給条件あり）

＜制度＞
介護支援制度/屋内禁煙
リモートワーク制度 /チャレンジワーク制度（副業許可制度）/ プレミアムフレックスタイム制度（半日勤務）スキルアップ応援制度 / ピアボーナス制度 / 総合福祉団体定期保険加入（死亡、入院、障害など）
休日休暇は: ＜休日休暇＞
有給休暇/完全週休2日制（土・日）、祝日/年末年始休暇/夏期休暇/慶弔休暇/出産休暇/育児休暇/介護休暇/その他休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回→内定
■選考方法
書類選考⇒1次面接・ワークサンプルテスト⇒2次面接・最終面接・適性検査（同日実施）⇒内定

カスタマーサポート（SV）【自動車産業DX事業部】

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