- なぜ募集しているのか
- 増員のため
- どんな仕事か
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企業内研修および人事コンサル領域にてトップクラスの売上☆【職務概要】
利用法人（主に人事部門）を対象とした同社サービスの以下をお任せします。
・顧客情報管理～申し込み、テクニカルサポート
・カスタマーサクセスに関する業務設計、システム企画
・パートナーマネジメント
【職務詳細】
■サービスの業務フロー設計
新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や社内関係部署等の業務フローをデザインしていただきます。業務システムの設計やコールセンターでの応対を通じて、サービスが利便性高く利用される仕組み作りを目指しています。
■顧客サポートの設計・運用
顧客サポートの要となるコールセンター業務を委託するパートナー企業と連携し、日次や週次、月次で振り返りながら、課題設定～解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していただきます。また、FAQやチャットボットなど顧客の自己解決の促進を促すためのツールの作成・運用を通じ、問い合わせ件数の削減、顧客が自分で解決できる仕組みの構築を目指しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】以下いずれかの条件を満たす方
・システムの運用設計の経験（事業側での要件定義、開発ディレクションまで）
・オペレーション・業務設計の経験（営業やコールセンターなど人のアクションの設計・装着）
・クライアントサポート／クライアントサクセスの企画の経験
【尚可】
・プロジェクトマネジメント
・パートナーマネジメント（コールセンター会社やシステム開発パートナーとの接点あり）
・業務生産性向上、BPR、DXの経験
・Salesforce等のCRM・MA・SFAシステムの設定・活用支援の経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月(条件変更なし)) - どこで働くか
- 東京都港区芝浦3-16-16 住友不動産田町ビル東館 4F
JR各線「田町」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制(コアタイムなし) ※所定労働時間：7時間00分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:717万～981万程度
月給制：月額389500円
給与:■月給は基本給。経験などを考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(6月、12月） ※会社業績および個人評価により支給額を決定
昇給:有り - 待遇・福利厚生は
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■全社GIB（ゴールインボーナス）■アドオン賞与■リクルート社員持株制度■カフェテリアプラン：毎年50万円分のポイントが付与されます。扶養している子女がいる場合は+5万円分／人が加算されます。メニューは住宅補助／自己啓発／子女教育／医療費／新幹線通勤などに利用が可能です。
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日130日】■完全週休2日制(土日)■年次有給休暇■特別休暇(慶弔・産前産後ボランティアなど)■育児休職制度■介護休職制度
- どんな選考プロセスか
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書類選考⇒SPI検査⇒面接（2～3回）⇒内定
※適性検査通過が面接への条件となります。
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/11/13～24/11/26
求人No.WPT-406557344
