- なぜ募集しているのか
- 人員強化の為
- どんな仕事か
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AI×データ／マーケティングDXの側面から顧客の事業成長に貢献CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきます。
■担当顧客のサポート
■CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案
■組織の拡大に対応できる基盤づくり
■ナレッジ共有の仕組み化
■顧客体験プロセスの設計・改善／社内業務プロセス設計の推進
■生産性を高めるための各種企画推進
■継続や解約に関するデータ分析 等
【同ポジションで得られる経験・スキル】
■業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、マーケティングDX部門のカスタマーサクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリング～課題抽出～施策提案～実行～効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付きます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。
■「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与することができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開ける可能性があります。 - 求められるスキルは
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必須 【必須】下記いずれか
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社／組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA／CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築／改善経験
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 〒150-0036 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
京王井の頭線「神泉」駅より徒歩5分
JR各線「渋谷」駅より徒歩7分 - 勤務時間は
- 9時00分～18時00分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～1020万程度
月給制：月額500000円
給与:※年齢、経験、能力を考慮の上優遇します
賞与:年4回
昇給:年2回 - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備、交通費支給（月3万円まで）、子ども手当（18歳未満の子ども1人につき：月1万円）、私服勤務可、社内表彰制度、社員旅行、オフィスグリコ／ウォーターサーバ導入、自己啓発支援
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 年間休日120日、完全週休2日制 (土、日、祝日)、年末年始休暇、有給休暇（10日～20日）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、特別休暇 他
- どんな選考プロセスか
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書類選考→カジュアル面談※必要に応じて→1次選考+《(1)知能・適性検査》→2次選考+《(2)WEBテスト》→(3)ワークサンプルテスト※必要に応じて→最終選考
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/11/13～24/11/26
求人No.WPT-405517068
