なぜ募集しているのか: 「日本を代表する企業」へと、自らの力で成長させていく事が出来る東証プライム上場企業のご紹介です。
企業の業務効率化を実現するWebサービスを自社開発、計8つの自社サービスを提供しています。

【特徴】
・横澤夏子さん、滝藤賢一さんのCMが放映中
・東証プライム上場／売上は200億円突破でも成長率130％以上を継続
・残業平均時間は月19時間／全有休を消化する社員割合は驚異の93％！
・コンセプトは「中小企業が活性化し、誰でも簡単に使えるITサービス」
・自社プロダクトを2～3年に1つ新規開発。今ある商品にあぐらをかかない社風
・評価は定性的な面も評価対象。単に成果を出しているだけでは昇格昇給しない
どんな仕事か: 顧客視点強い＆中長期的視点を持ち、前年比130％成長を続けるITサービス企業／残業平均19Hで効率よく働く文化／自社SaaSサービスの商品品質UP、企画にも関われる
「ご契約をいただいた案件を無事に稼働、自社サービスを長く使ってもらうこと」「ブランディングに繋げていくために、自社商品のレベルアップに寄与する事」をミッションとするカスタマーサクセスポジションです。企業の業務効率化の実現を進めるために、顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしていきます。

【業務内容】
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【担当商材例】
楽楽精算：経費や交通費の申請～承認～精算をWebブラウザ上で実現！経理部門の業務も効率化

（特徴）
・どこからでもWebブラウザで申請、承認できて、作業時間が短縮
・交通系ICカードを「ピッ」とするだけで交通費申請可能
・自動仕訳や会計ソフト連携で経理業務の時間を削減
・「乗換案内」内蔵で、交通費を自動計算
求められるスキルは: 必須・4年制大学卒業以上
・提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
　ソリューション営業経験（有形無形不問）
　カスタマーサクセス・導入支援経験
　コールセンターSV経験
　システム開発経験

歓迎・社会人経験4年以上
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
・経理に関連する分野での業務経験（簿記等）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区（最寄り：新宿駅）
給与はどのくらい貰えるか: 600万～960万スタート
待遇・福利厚生は: ■交通費支給
上限10万円／月

■ドリンク/スナック/ランチサポート
コーヒーや紅茶など約20種類のドリンクを無料で飲むことができます。
また、低価格で購入できるスナックコーナーや、昼食の弁当注文サービスなどもあります。

■日替わり弁当購入

■子育て世代のための選択型就労制度
保育園の送り迎えに合わせて出勤・退勤時刻を前後にずらしたり、評価基準を時短勤務に合わせたスタイルに変更するなど、ワークライフバランスに合わせた柔軟な働き方が実現できます。

■マンスリー／タイムリーシフト
「1ヶ月単位」「1日単位」で始業時間を選択できる制度です。

■家族手当
18歳未満の子どもの人数に応じて支給
子1人3万円／月　子2人5万円／月　子3人6万円／月
※役職者を除く

■ベビーシッター補助制度
小学校3年生までのお子様がいる社員を対象に、ベビーシッター利用時に割引が受けられる

■資格取得／書籍購入・貸出サポート

■従業員持株会
休日休暇は: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率85％以上）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次選考→最終選考→内定

ユーザーの意見を聴き、自社新サービス開発や機能追加／顧客満足◎カスタマーサクセス／有休消化93％

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク