なぜ募集しているのか: カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、カスタマーサクセスでの募集となります。
どんな仕事か: ＜担当プロダクト＞
「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。
現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。
高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業様に選ばれています。

＜仕事内容詳細＞
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
・担当顧客：様々な業界の企業の20?30社程を常時担当。
・当チームKPI：期間内の導入支援完了率など

■運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

＜配属予定先＞
楽楽販売事業統括部　西日本カスタマーサクセス課
※課長1名、リーダー1名、メンバー6名
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験1年以上
・法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど）
・IT業界経験（営業、サポート、開発等）

歓迎・有形営業のご経験（販売管理経験などお持ちですとなお歓迎です）
・無形法人営業のご経験
・SIerでのご経験がある方
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方
・プリセールス経験のある方
・会計知識をお持ちの方
・ITパスポートや簿記お持ちの方
・経理経験の方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪市北区角田町８番４７号　阪急グランドビル14階
勤務時間は: 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、社員持株会制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度、慶弔見舞金制度、役職手当、赴任手当、出張手当、・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)、ベビーシッター補助制度、私服通勤、社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)、社内交流イベント、ラクスマイル制度（お子様扶養の場合、所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可）

受動喫煙対策屋内禁煙

ラクスは限られた時間で成果を上げる効率的な働き方を重要視し、ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現していることから、Great Place to Work Institute Japanが実施した2021年版日本における「働きがいのある会社」ランキングの中規模部門（従業員100～999人）にて、「ベストカンパニー」に選出されました。
※5年連続選出
休日休暇は: 完全週休2日制(かつ土日祝日)、有給休暇11日～20日、休日日数120日
夏季休暇（5日）、年末年始休暇（5日）、有給休暇（入社月に応じて変動＋毎年4月）、慶弔休暇、
出産・育児・介護休暇、バックアップ休暇、子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

■未経験可■【楽楽販売】カスタマーサクセス（大阪）☆SaaS時価総額1位/22期連続増収の成長企業☆

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク