なぜ募集しているのか: 大阪組織立ち上げの為の増員募集となります。
※今回大阪で初めて楽楽明細カスタマーサクセス組織の立ち上げとなりますので、
大阪楽楽明細カスタマーサクセスの基盤を構築していって下さる方を募集します。
どんな仕事か: 電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務、施策実行等をお任せ致します。
＜担当プロダクト＞
電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。
昨対比160％成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。

＜仕事内容＞
電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。

◆導入支援
楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。

◆運用定着
システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。
ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。

◆アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。

＜ミッション＞
・カスタマーサクセスのミッションは「ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること」と「稼働した案件を長く使ってもらうこと」です。
・顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
・サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

☆教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。
知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。

＜本ポジションの魅力＞
・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています！
・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10％程度)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。
・残業平均月10-20時間と、非常に働きやすい環境です。
求められるスキルは: 必須・4年制大学卒業以上
・提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
　ソリューション営業経験（有形無形不問）
　カスタマーサクセス・導入支援経験
　コールセンターSV経験
　システム開発経験

歓迎【歓迎】
・社会人経験4年以上
・IT商材を扱った経験
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方

【求める人物像】
・協調性、顧客思考をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪市北区角田町８番４７号　阪急グランドビル14階
勤務時間は: ＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、社員持株会制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度、慶弔見舞金制度、役職手当、赴任手当、出張手当、・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)、ベビーシッター補助制度、私服通勤、社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)、社内交流イベント、ラクスマイル制度（お子様扶養の場合、所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可）

受動喫煙対策屋内禁煙

ラクスは限られた時間で成果を上げる効率的な働き方を重要視し、ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現していることから、Great Place to Work Institute Japanが実施した2021年版日本における「働きがいのある会社」ランキングの中規模部門（従業員100～999人）にて、「ベストカンパニー」に選出されました。
※5年連続選出
休日休暇は: 完全週休2日制(かつ土日祝日)、有給休暇11日～20日、休日日数120日
夏季休暇（5日）、年末年始休暇（5日）、有給休暇（入社月に応じて変動＋毎年4月）、慶弔休暇、
出産・育児・介護休暇、バックアップ休暇、子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

■未経験可・残業少■【楽楽明細】カスタマーサクセス☆SaaS時価総額1位/22期連続増収の成長企業☆

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク