どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
プロダクトを基軸としお客様に「データ活用を通じてビジネス成長を導く価値」を提供することが主なミッションです。
具体的には、お客様に最適な価値を提供するために、単に顧客の要望に応えるだけでなく、積極的に提案を行い、継続的かつ効果的に活用していただき、お客様のビジネスゴール達成を支援し、事業の成長・変革を促進します。
担当プロダクトや配属部署に関しては、ご経歴やご希望等を加味して決定させて頂きます。

プロダクト一例

AI・デジタルマーケティングに関連するプロダクトを展開しています。
・業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム「Rtoaster」
・BtoC向けマーケティングオートメーションプラットフォーム「Probance」
・ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツール「Brandwatch」など

業務内容

サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する、お客様との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度の向上に向けて、企画立案、提案実行を推進いただきます。
カスタマーサクセス活動としては、「ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ」いずれの領域も該当します。複数のお客様に対して広くアプローチする施策の企画から、お客様と1対1での信頼獲得に向け、状況に応じて対面での提案対応やアップセル・クロスセル提案なども行っていただきます。
お客様を主語にしながら、プロダクトを基軸に業務に取り組んでいただける事を期待しています。

【具体的には】
・お客様の契約や活用状況に応じ、適切な解約防止の支援～アップセル・クロスセルの提案
・お客様の利用状況可視化、解約予兆予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行
・お客様の活用を促進するプログラム企画及び運用
　（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用等）
・お客様へインタビューを実行し、得たインサイトをもとに開発チームと連携し開発要望の提案
・活用事例などナレッジを管理し、各チームとの連携
・自身が得た役立つ知見をコンテンツ化・発信し自身の市場価値の向上
・日本を代表するエンタープライズ企業に対する新規導入提案および導入ディレクション
求められるスキルは: 必須 ■必須
以下、いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス活動に関するご経験
・システム（web）関連プロジェクトに関するご経験（事業会社/代理店/SIerいずれも可）

■歓迎
・デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験
・データ分析により業務改善の経験がある人材
・SaaS製品のご経験（レコメンド、web接客、マーケティングオートメーション、SNS、ソーシャルリスニング、BI、CDP等）
・SQLや統計の知見

求める人材像

・顧客ニーズを深く理解するためのコミュニケーション力（ヒアリング、課題整理など）の高い方
・チームワークを重視する方
・新しいことや新しいサービスへの興味関心の高い方
・自ら考え、実行能力の高い方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
現在、月4回以上の出社を原則必須としています。
個々の社員が選んだ任意の日、もしくは上長が指定した日を出社日としています。
尚、将来的に出社回数は変更する可能性があります。
※在宅勤務手当を毎月5,000円支給しています。
勤務時間は: 仔細面談時
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,500,000 円 - 9,000,000円

– 年収は目安です。スキル・経験に応じて優遇いたします。
– 昇給：年2回（2月・8月）
– 賞与：年2回（2月・8月）
– 給与は時間外労働の有無に関わらず、月30時間または40時間の固定残業代込
　(30時間分か40時間分かは等級による)
– 固定残業代分の時間を超える時間外労働分については、1分単位で計算し追加支給
待遇・福利厚生は: 仔細面談時
休日休暇は: ・年間休日：127日
・土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日
・年次有給休暇（入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能）
・慶弔休暇
・介護休業
・産前産後休暇制度
・育児休業制度

【マーケティングSaaSプロダクト】カスタマーサクセス

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