- どんな仕事か
-
下記に記載のSMB CSチームが取り組んでいる業務内容をマネージャー候補として、全体を統括し、チームのマネジメントに取り組んでいただきます。
・チームの戦略設計
・メンバーの育成・支援
・チーム拡大のための採用業務（母集団形成、面接等）
■現状の業務内容
・クライアントへの導入支援
・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
・店舗オペレーションの設計・提案
・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
・開発チームと連携したプロダクト開発
・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施
■今後取り組みたいこと・強化したいこと
・スケーラブルな導入支援体制の構築
・お客様の運用状況の可視化
・1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
・hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、
会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
・お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
・お客様を巻き込んだプロダクト開発 - 求められるスキルは
-
必須 ・IT企業での法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験2年以上
・社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験
・チームの戦略設計・メンバー教育経験1年以上歓迎 ・SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験
・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験
・データを用いた顧客支援の経験
■求める人物像
・お客様の本質的な課題を理解し、その解消に向けて粘り強く伴走できる方
・チームで成果を出すことにこだわれる方
・新しいことを学ぶことを楽しめる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F
※原則、フルリモート
※22都道府県に社員が在住しています。 - 勤務時間は
- 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分)
休憩時間
(1)勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間
(2)勤務時間が8時間を超える場合：60分間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
-
・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・交通費支給
・イベント参加費補助
・資格取得支援制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air※希望者には、ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり - 休日休暇は
- ・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始（12/29～1/3）
・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）
・誕生日休暇（本人または家族）
・子の看護休暇（有給として付与） - どんな選考プロセスか
-
書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
掲載期間24/12/01～24/12/14
求人No.CARX-2782
