- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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■『業務ソフト売上実績24年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風【パソナキャリア経由での入社実績あり】本ポジションでは、カスタマーサポート部門の運営メンバーとして部門全体のマネジメントを担当していただきます。
■休憩スペースも充実！■社員が働きやすい環境を整備
また、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。
■想定される業務内容
・本部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
■本ポジションのミッション
カスタマーサポート部門のKGI/KPIの達成
自身が参画プロジェクトの成功
メンバーが参画するプロジェクトの成功
◎プロジェクトの例
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。
◎プロジェクトにおける役割
カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・組織運営（マネジメント）経験
・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメントの経験
【歓迎要件】
・組織横断的なプロジェクト（※）を中心となってマネジメント/推進した経験
※部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。
・数十名規模の組織マネジメントスキル、リーダーシップスキル
・SaaS業界、コンタクトセンター業界に関する知識歓迎 応募資格をご覧下さい - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 【札幌】カスタマーサクセス マネジャー
- どこで働くか
- 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1-1 日本生命札幌ビル21F
- 勤務時間は
- 09:00～17:30
- 給与はどのくらい貰えるか
- 630万円～710万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日（土日）
祝日、夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
【年間休日】125日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数2回
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掲載期間24/11/21～24/12/04
求人No.PSNC-AMBI81121325
