なぜ募集しているのか: ■概要
毎年成長を続けている【GLOBIS 学び放題】において、問合せ対応やオペレーション改善提案など、サービス運営をサポート頂くポジションです。

■GLOBIS 学び放題について
GLOBIS 学び放題は、日本最大のMBAグロービス経営大学院の講義と、累計160万部発行の『グロービスMBA』シリーズをベースに開発した動画の定額学習サービスです。
会員数は20万人を突破し、多くの個人・法人のお客様に学びの機会を届けています。

■グロービス・デジタル・プラットフォーム部門について
2016年に、Ed-Tech領域に注力すべくグロービス・デジタル・プラットフォーム部門（GDP）を設立し、
現在300名を超える規模（うちエンジニアを含むテクノロジー人材は150名程度）で、国内事業のみならず海外展開も積極的に推進しています。
GDPでは、「日本発、世界をリードするEd-Techカンパニーになる」をビジョンに掲げ、「学びの未来をつくり出し、人の可能性を広げていく」学習サービスを展開しています。
どんな仕事か: ■業務詳細
顧客、営業、開発担当者、外部ベンダーなど多様なステークホルダーとコミュニケーションを行いながら、サービス運営に関するオペレーション・カスタマーサポート全般をご担当いただきます。
業務を通じ、自分の意見やアイデアが形になる様子を実感いただけるポジションです。

●問合せ対応に関する業務
・社内外からの問合せ対応（顧客対応はテキストが基本です）
・メールアドレスや氏名情報変更などの個人情報管理
・社内関連部署や外部ベンダーとのリレーション
・ユーザーズマニュアルやFAQの作成
・問合せ専用ツール（Zendesk）を利用した顧客課題分析、数値分析
・仕様の確認や動作検証
・アウトソース先への業務指示（回答素案の添削、回答テンプレートの準備、リリース情報の共有など）
　　※顧客問合せの一次対応はアウトソースを行っています

●サービス改善やチーム運営に関する業務
・オペレーションフローの設計
・社内データーべースへの情報入力や請求書作成
・受講者登録
・サービス改善に向けた施策の提案と実行

■関わるサービス
ビジネス動画コンテンツサービス「GLOBIS 学び放題」や、法人向けの学習管理を目的としたSaaSプロダクト「GLOPLA LMS」など、ビジネスパーソンの可能性を広げるためのプロダクトを複数展開しています。
当ポジションでは、以下1～3をご担当いただく予定です。
１．ビジネス動画コンテンツサービス『GLOBIS学び放題』（toB、toC）
２．MBAの基礎が学べるeラーニング『eMBA2.0』（新規販売は終了）
３．2025年春に『eMBA2.0』の後継版がリリース予定
４．戦略人事の実現を支援するSaaSプロダクト『GLOPLA LMS』（toB）
５．オンラインでライブ授業などを提供する『グロービス経営大学院ナノ単科』（toC）
※ジョブローテーションや事業展開などにより、担当は変更になることがあります

■職掌：エキスパート職とは
ビジネス系の業務に対して専門性を高めていくキャリアです。
※プロフェッショナル職との転換申請制度あり
求められるスキルは: 必須各チーム及びメンバーは、サービスを担うカスタマーサポート/オペレーション担当として自律的に活動することが求められます。
事業変更が生じた場合には、業務フローの変更を予測しチーム全員で最善策の検討を開始する、顧客課題を発掘し改善提案を行うなど、事業展開に応じた行動を自ら考え遂行することが必要です。
変化の多い環境の中で多様な関係者と円滑にコミュニケーションを取り、よりよいサービスの提供や問題解決に、積極的に関与頂ける方を募集します。
※事務経験を活かしつつ、新たな分野にもチャレンジしたい、という方のご応募を歓迎します。

■業務経験
・企業等での事務経験3年以上
・社内外とのリレーション経験がある方（メール、電話）
・基本的なPCスキル（Microsoft OfficeやGmail、チャットツールなど）

■人物像
・社内外ステークホルダーと円滑なコミュニケーションができる方
・新ツールやサービスの知識を積極的に取り入れる意欲のある方
・高いコンプライアンス意識をもち、細かな業務（データチェックや修正等）を正確に最後までやりきることが出来る方

■その他
・社会人就業経験3年以上
・言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上
・グロービスの事業、グロービス・ウェイの理念に共鳴できる方

歓迎 ■歓迎要件
・カスタマーサポート業務や営業事務のご経験
・マルチタスクな環境下でのイレギュラー業務にも、あるべき姿を考え自発的に業務を管理・改善頂ける方
・課題解決に向けたヒアリング力、文章作成能力
・Google Apps Script(GAS)やSQL、Looker Studio、BigQuery等の知識をお持ちの方、興味がある方
・未整備な環境に対し前向きに考えることが出来る方
・Zendeskの利用経験
※ITに関する高度な知識は問いません
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区二番町5-1　住友不動産麹町ビル【東京オフィス】
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
休憩時間　1時間
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ◇交通費支給（規定による）
◇各種社会保険有り(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金）
◇退職金制度有り(定年：60歳）
◇継続雇用制度有り（65歳まで）
◇持ち株制度有り

◇教育制度及び資格補助
　・グロービス経営大学院受講支援制度
　・自己啓発支援（年間上限20万円）
　・業務上必要な研修受講支援（所属部門長の判断により全額負担）
休日休暇は: ・日曜日（法定休日）、国民の祝日（祝日が日曜日と重複する場合は翌月曜日）、
　土曜日、その他会社が指定する日（現時点ではありません）
・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。
・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。

※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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