なぜ募集しているのか: 株式会社クレッシェンドラボは2017年台湾にて創業し、現在は自社開発のLINEマーケティングソリューション「MAAC」「CAAC」を提供しています。全世界100名以上の従業員が在籍しています。

LINE主要国である日本とタイへ進出しており、LINE社が認定するテクノロジーパートナー制度にて2年連続で最上級「ゴールド」に認定されています。

IKEA、楽天、アディダス、スターバックス、H&M、GAPなど有名ブランドを含む全世界550社以上のブランド企業のLINE活用をテクノロジーで支援しています。

日本市場におけるビジネス拡大にともない、事業の中核となるシニアカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集しています。グローバル環境への興味やCSM業務への高いモチベーションがある方を歓迎します。
CSMは、長期的な顧客との密接な関係を実現するためにオーナーシップを持った存在です。お客様のニーズを満たすために、台湾本社を含む様々なチームとコラボレーションや、専門領域への知識の深化、精度の高いオペレーションの遂行が求められます。
どんな仕事か: シニアカスタマーサクセスマネージャーは、高い顧客満足度を実現するためのオーナーとして、あらゆる手段を考え、遂行します。
・顧客がより早く製品の使用に慣れるためのキックオフミーティングの実施
・製品の使用中に問題や質問がある場合の迅速なサポート
・専門領域のエキスパートとなり、高い専門性によって信頼関係を形成
・契約期間中のアップセル、契約更新時のリニューアルの責任を持ち、収益を確保
・顧客の声を製品チームにフィードバックし、顧客満足度の高い製品開発へ協力
・チーム全体として顧客満足度を高めるためのマニュアルや体制作りへの貢献
求められるスキルは: 必須 <必須>
・B2B領域で顧客折衝業務（セールスやCSM業務など）の1.5年以上の経験
・LINE、1to1マーケティング、データ活用に高い関心があり、学習意欲の高い方
・自発的で責任感があり、チームプレイができる方
・日本語がネイティブであること
・英語または中国語がビジネスレベル以上であること

歓迎 <歓迎>
・B2B領域で顧客折衝業務の経験年数がより長い方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都(六本木)
勤務時間は: 10:00～19:00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600万円～ 1099万円
月給：50万円～ 91万円
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）、交通費支給、厚生年金、ハイブリット勤務、無制限有給休暇
休日休暇は: 週休二日制（土・日・日本の祝日）
年末年始休暇
どんな選考プロセスか: 人事→社長→グループ面談(ケーススタディー)→内定

シニアカスタマーサクセスマネージャー

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