- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円
募集背景
今後さらに強固な品質と会社の基盤を確立するために、グループ品質保証室では、複数の事業を横断した多種多様なデータを組み合わせてユーザーのペインポイントを顕在化し、それらを用いた具体的な品質活動へと繋げて推進していきます。こういった戦略的な品質活動を支えるデータのプロフェッショナルを募集します。 - どんな仕事か
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部署・サービスについて
グループ品質部は、副社長執行役員COO（チーフ・オペレーティング・オフィサー）直轄組織として、楽天グループの更なる成長のため、グループの品質戦略立案、組織力・競争力強化に取り組んでいます。
その際、経営上の意思決定に関する支援はもとより、具体的な課題解決や施策の実行も担います。
急成長を遂げる楽天において、拡大する楽天経済圏と、急速に進化を続けるインターネット産業のもと、グループ品質部が直面する課題は多岐に亘ります。
すなわち、付加価値を創出し、会社/社会に貢献する機会に溢れた環境です。
すべてのお客様に「楽天のサービスならば安心して利用できる」品質の保証を目指しています。
配属部署のグループ品質保証室では、「品質」を「サービス/製品の品質」のみならず「仕事の質」としても捉えて、楽天グループ全社において会社発展の基盤となる仕組みを構築し、運営支援、文化醸成まで担います。
その為、社内で関わる関係者は非常に幅広く、副会長・副社長が参加する会議体の企画/運営、現場と一体となって取り組む品質活動の推進をしています。
具体的には、定期的に実施するお客様の満足度調査の結果を定量/定性データ分析を実施し、楽天グループとして品質を保証すべきポイントを見出します。更に、社内活動実態に基づいて全社品質目標設定や品質基準を策定し、基準順守状況をモニタリングして、未達の場合には教育/横展開等を通じて品質問題の未然防止/再発防止を強化しています。
業務内容
サービスの品質保証およびユーザネガティブ体験の削減を実現するために、楽天グループ全体の品質向上活動において、分析スペシャリストとしてプロジェクトの企画・運営、管理などを行っていただきます。
・現状分析(Webアクセスログ、購買データ、ポイント獲得/利用データ等)を踏まえた企画立案および戦略策定
・関係者への企画説明/実行/管理
・品質指標の策定／運用
・基準/ガイドラインの策定／運用／展開推進
・グループ全体でのインシデント防止スキームの策定
・NPSスコア分析に基づいたサービス品質改善プロジェクトを計画/実行
など - 求められるスキルは
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必須 必須要件：
・事業会社における経営企画業務経験もしくは事業系プロジェクトのリード経験を3年以上お持ちの方、またはコンサルティングファームにてビジネスサイド（非IT）のプロジェクトマネジメント経験を3年以上お持ちの方
・ビジネスレベルの英語力
・様々なステークホルダーと業務を遂行するためのコミュニケーション能力／交渉力
・流暢な日本語運用能力
歓迎要件：
・経営モデル、事業モデル、新サービスの開発／導入経験
・組織力／競争力強化、生産性向上、経営改善のための企画立案／実行経験
・取締役会、経営会議、委員会、役員合宿等、重要会議の企画運営経験
・全社組織改革に関わる企画立案／実行経験
・多国籍のメンバーを率いてプロジェクトを推進した経験
・経営コンサルティング経験
・経営企画・事業開発(提携/M&A等)業務の経験
・インターネットサービス業界の経験
勤務地に関する補足
楽天クリムゾンハウス（東京） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
NEW
掲載期間24/11/29～24/12/12
求人No.GRAND-241125KNPP
