- なぜ募集しているのか
- 組織拡大による増員
- どんな仕事か
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【グロース上場】SaaSプロダクト／チャットボット市場売上シェアトップクラス【職務概要】
本募集では製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のような業務を担っていただきます。
・【導入前】初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
・【導入時】初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・【導入後】オペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧就業場所・業務の客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
※以下どちらかのご経験
・IT系無形商材の営業経験者（顧客ニーズ把握と課題抽出、提案の経験）
・ツールやSaas導入経験（要件定義～運用設計まで）
【尚可】
・クライアント(主にエンタープライズ企業)との折衝経験あり(営業含め)
・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー
・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験
・Webサイト構築、プロダクト導入のディレクション経験
・生成AI活用のためプロンプトを書いて対応した経験
・案件納品活動においてのプロジェクトマネージメント経験
同社の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3か月) - どこで働くか
- 【関東】東京都港区(芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F)
JR山手線・京浜東北線「浜松町」駅南口より徒歩7分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制（実働時間8時間）※コアタイム11時00分～15時00分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～700万程度
月給制：月額357143円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(4月、10月)
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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通勤交通手当、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、資格取得等支援制度、部活制度(会社補助あり)、月末金曜日社内交流会（例：お寿司パーティ）、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休二日制(土、日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇（試用期間後付与）
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接（ディレクター)→2次面接（代表取締役、取締役) ※面接官の変更予定あり
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/11/28～24/12/11
求人No.WPT-403811906
