- どんな仕事か
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CTIという領域に対し、自ら課題を発見し、率先して業務プロセスを改善していくことを期待しています。・グループ全体の電話環境（アナログ/IP/CTI）に対する戦略作成
※アナログ電話は社内サービスグループ担当者と連携する
・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築
・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築
※グループ内にネットワークエンジニアがいるため、詳細設計・構築ができる必要はない
・導入後の利用推進、今後の拡張に対するフォローアップ
・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応
・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント
※メンバー2名（札幌のコールセンター担当社員及び本社の業務委託メンバー）を取りまとめる役割を担う
■ 配属部署/配属部署の組織体制（人数など)
経営管理本部経営インフラ部システム企画グループに配属。
経営インフラ部は、システム企画（社内向けITインフラ）、社内サービス（総務＆HD機能）、業務改革推進（BPR）の３つの機能を担い、
正社員、契約社員、派遣社員を合わせて30名ほどの体制となっています。
今回の求人はシステム企画グループでの配属を想定しています。
システム企画グループは社員3名、業務委託3名から構成されており、社内ITツールの選定・導入や情報セキュリティに関わる技術的な施策の導入を行っています。
★この仕事のやりがい／キャリアアップ
グループの中核である電話業務の改善を通じて、事業の成長に貢献することができます。
自身の企画、提案により従業員の業務が大きく変わり、改善されることの達成感があります。
キャリアアップの方向性としては、CTI領域における電話からオムニチャネルへの拡張、CRM（Salesforce）への拡張、ネットワークインフラへの拡張、業務プロセス改善（BPR）への拡張などが考えられます。
- 求められるスキルは
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必須 【スキル】
・電話業務に関連する知識、技術（CTI、PBX等の設計、操作経験）
・ユーザの要件を捉えた最適なソリューションを提案し、実行まで責任をもってやりとげる能力
・コスト感があり、業務改善とコスト削減のバランスがとれた過不足のない提案ができる
・運用フェーズを加味した効率的な業務設計、移行ができる
【マインド】
・ITの企画・構築や技術力だけでなく、効果を最大化する運用や教育の企画・実行等も含めて、トータルで価値を出すために必要なことを、選り好みせずに実施できる
・「支援」と「統制」のバランスを取ることができる / 高いストレス耐性を有している
・業務の本質的なところまで踏み込み、成果を最大化できるよう粘り強く調整できる - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区芝公園
- 勤務時間は
- 7：30～18:00の間で実働8時間/休憩1時間
※簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出社） - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより優遇
- 待遇・福利厚生は
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◆社会保険完備
◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期）
※業務上必要な交通費に関しては全額支給
◆スキルアップ手当（150,000円）
◆従業員持株制度
◆書籍購入制度
◆資格取得支援制度
・東京本社 ：屋内禁煙
・東京本社以外：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- ◆完全週休2日制
◆祝日（当社カレンダーによる）
◆GW（土日含め9連休以上）
◆夏期休暇（7～9月で5日間取得）
◆年末年始休暇（土日含め9連休以上）
◆育児短時間措置
◆産前産後休暇
◆有給休暇
◆アニバーサリー休暇
◆介護看護休暇
◆妊婦特別休暇
※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
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掲載期間24/11/29～24/12/12
求人No.CARX-980
