掲載期間24/11/29～24/12/12 求人No.MYN-10342346

【東京】BPOサービスにおけるサービス運営リーダー【BS2024】

コールセンター運営・管理

年収600万円～1149万円

募集情報

どんな仕事か: 【募集背景と概要】
■富士フイルムBIは、BPOサービスとしてマイナンバー収集保管のビジネスを展開し、お客様の業務効率化に貢献しております。そこで、BPOサービスの組織を強化するための増員として募集します。
■BPOサービスの運営を行うリーダーとして、お客様接点を中心にサービスの運用、管理を実施しサービスの品質を担保します。さらに、市場の状況やお客様の課題を把握しサービス拡大に向けた提案を行うという、サービスの発展を牽引する役割を担当していただきます。

【業務内容】
■BPOサービスにおいて、お客様からの依頼、お問い合わせにメンバーが適切に対応するようサポートし、日々の業務品質を担保します。
■お客様からの依頼内容によりメンバーからエスカレーションを受け、お客様や社内組織との調整、交渉を実施、必要に応じて業務仕様の変更、契約内容の変更を行い、契約を締結します。
■お客様の声などから市場の状況やお客様の課題を把握し、サービスの改善、拡大となる提案を実施、実現に向けた活動を行います。

【業務の魅力】
■BPOサービスとしての要素が全て揃ったサービスの運営に携わり、その中で特に鍵となるお客様接点にてお客様の要望や課題、市場の状況からサービスを発展させる活動ができるという、やりがいに満ちた業務です。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
なし

【歓迎経験・スキル】
■サービスの運用の経験がある方
■サービスの営業の経験がある方
■お客様との要件調整、価格交渉などの経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 600～1100万円

会社概要

社名: 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

事業内容・ 会社の特長: 富士フイルムビジネスイノベーションは、1962年の創業以来、情報を伝達する複合機・プリンター事業を通して働く現場の生産性向上を支援し、人々の働き方に変革をもたらしてきました。これからもAI、IoT、ロボティクスなどの先進的なテクノロジーや、多様なお客様とともに研磨した課題解決力とITソリューション・サービスを以て、お客様の経営課題解決に貢献します。

～ビジネスのあらゆる場面でDX推進を通じて、業務プロセス全体の最適化や顧客関係性強化など、お客様の課題解決や成長に貢献します。また人々の働き方や業務プロセスの変化を捉え、時間や場所にとらわれない働き方を支援します～　

【3つの事業について】加速する社会へ、革新的な価値の創造と提供を。
■ビジネスソリューション事業：さまざまな業種や業務の特性に合わせて、課題解決型のドキュメントサービスを提供します。
お客様の課題解決として、システムインテグレーションやクラウドサービスによる付加価値の高いソリューションや、複合機管理や基幹業務プロセスの役務代行サービス（BPO：ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供し、お客様の業務効率化や増力化、働き方改革に貢献します。
ソリューションとBPO サービスによるお客様の課題解決を提供しながら、AIやIoTなどの先端技術を取り込み、情報や知識を活用するドキュメントサービスを強化し、お客様が創造性を発揮し、成果を実感できる環境の実現を目指します。

■オフィスソリューション事業：大手市場および中小規模事業所市場向けに複合機・プリンターなどのオフィス機器を提供、また入出力業務ソリューションやクラウド・モバイルを活用したソリューション・サービスの展開を通じて、ドキュメントとコミュニケーションにかかわるお客様課題の解決に貢献します　

■グラフィックコミュニ

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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