どんな仕事か: カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。
この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。
そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。

▽業務内容
自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業　等の一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計
■Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務
■運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
■データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
■新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
■各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理

▽仕事のやりがい/魅力
ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。
また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】▽以下のいずれかのご経験をお持ちの方
■toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方
■業務フロー設計・構築の実務経験がある方

【歓迎経験・スキル】
■アウトソーシングに伴う業務設計や委託契約整理の経験がある方
■運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
■システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
■プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
■データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク