募集情報

どんな仕事か: 851_ 自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス◇人材業界2位パーソルグループ発社内ベンチャー◇在宅勤務可・フルフレックス

【アジャイルで新サービスの改善・開発を進めるSEEDS COMPANYのカスタマーサクセス担当】

アルバイトやパートの採用を効率的に行うことのできる採用管理システム「HITO-Manager（HRtech×SaaS）」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、お客様がHITO-Managerを自分たちで活用し、採用活動を円滑に運用できるようになるまでをサポートすることがミッションです。
HITO-Manager導入から運用サポート・フォロー業務設計と実行をお願いします。

▽業務詳細：
■HITO-Managerのターゲット顧客の採用課題やニーズを読み解き、導入から運用サポート・フォロー進化の方向性を決める
■HITO-Managerの導入から運用サポート・フォローの業務を設計したり、プロダクトの開発・改善要件を出す
■設計した業務を、外注先のサポートセンター、社内の導入担当、フォロー担当に落とし込む
■外注のサポートセンターの管理を行う

▽サービス概要：
「HITO-Manager」は、アルバイト・パート領域に特化した採用管理・支援のSaaS型サービスです。（https://hitomgr.jp/lp/）

▽やりがい/魅力：
■裁量権が大きいポジションです。エンジニアとの距離も近いため、プロダクトへの声も届きやすく、一緒にサービスを作っていける楽しさを感じることができます。
■注目度が高くニーズが拡大しているHRTechサービスのため、たくさんの成長機会や大きな達成感を得ることができます。
■今後のキャリアとして、同組織内のカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画などなど、希望により幅広くチャレンジできる可能性があります。

▽就業環境：
■労働時間に担保した形ではなく、生産性を重視した働き方を追求しています。グループは東証プライム上場している年商約1兆円ある大きな会社になりますが、SEEDSはまだまだスタートアップフェイズのベンチャーになりますので、世の中のベンチャーと
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】▽以下いずれかのご経験をお持ちの方
■コールセンター（インバウンド）で、チームリーダー・SVの経験
■システムのカスタマーサポートでの就業経験

【歓迎経験・スキル】
■カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験
■コールセンターの外注コントロールの経験
■システム開発の要件定義の経験

【求める人物像】
■お客様の要望を汲み取るのに自信のある方
■情熱をもってサービス・プロダクトを育成することに関心をお持ちの方
■多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションをとり、プロジェクトをスムーズに推進することに自信のある方
■システム開発に関して知見があり、エンジニアに要件を伝えることができる方
■少人数チームのリーダー的ポジション担ったことのある方

※全てではなくとも、ご自身の経歴やスキルにあてはまるものがあるという方は、
ぜひ一度お話をさせていただければと思っております。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～600万円

会社概要

社名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

事業内容・ 会社の特長: ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で企業の課題に対して、下記3事業を中心に様々なソリューションを提供しています。
■コンサルティング事業
業務とヒト（人）に関するコンサルティングの一例として業務構築やBPR支援、RPA（ロボティクスプロセスオートメーション）支援、組織改革やタレントマネジメント導入を推進しています。またERP 導入や IoT 基盤構築、ロボット導入など、サプライチェーンにデジタルテクノロジーを積極的に導入し、クライアントの QCD 向上を支援します。
■システムソリューション事業
(1)自社サービス：「HITO-Linkリクルーティング」SaaS型の募集採用管理システム。大手企業様を中心に150社以上への導入実績があり。「MITERAS（ミテラス）」勤怠管理、仕事可視化ツール。
(2)プライム外販SI：大手交通機関、グループ企業向けなどをプライムで受託。ITコンサルからシステム構築まで行っています。
(3)グループ向けSI：パーソルキャリア「DODA」の求人サイトから社内基幹システムなどのシステム構築を行っています。パーソルホールディングス向けの共通インフラ、基幹システムの開発なども対応。
(4)グローバルチーム型オフショア開発：IT ネットワークを通じて海外の優秀なエンジニアとプロジェクトチームを形成し、英語でのコミュニケーションでダイレクトにプロジェクト運営を行うことを前提とした「グローバルチーム型開発」を推進しています。
■ICTアウトソーシング事業
(1)ICTアウトソーシング：ITインフラやクラウドサービスのユーザーサポート、運用保守から、サービスの企画・立ち上げのプロジェクト推進まで、柔軟なプロセス構築とデジタル活用でお客様の課題解決を支援。
(2)サイバーセキュリティ：セキュリティにおける高い専門性で、セキュリティコンサルティン

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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851_ 自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク