募集情報

どんな仕事か: ■業務内容
経営の視点に立って、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行する。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画する。また、改善を発想し、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進していく。

【カスタマーサポート組織の役割】
新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段（電話、メール、チャットなど）を設計する。その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築していく。
また製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理および改善を行う。
求められるスキルは: 必須 ■必要な能力・経験
＜必須＞
・マネジメント（5人以上）の経験がある
・カスタマーサポートの業務経験が5年以上ある
・カスタマーサポートについての一般的な知識がある

■求める人物像
・カスタマーサポート業務の戦略を立案することができる
・改善革新を発想し、推進していける
・お客様視点で物事を考えられる

■モデル年収
810万円～962万円　（AM：アシスタントマネージャークラス）
926万円～1，304万円　（M：マネージャークラス）
※給与は目安とお考えください。
前職給与を考慮のうえ、ご相談いたします。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 804～1030万円

会社概要

社名: ソースネクスト株式会社

事業内容・ 会社の特長: ☆東証プライム市場のソフトウェアベンダ
☆初のIoT製品である自動通訳機「POCKETALK（ポケトーク）」を発売。
☆パソコンソフト6分野で販売本数No.1

【事業内容】
■コンピュータ、スマートフォンで使う各種アプリケーションを提供

同社は自社製品はもちろんのこと、優れている海外製品のローカライズも行っています。
例えばルーマニアの世界一検知率の高いウィルス検知ソフトのローカライズ実績もあります。

同社での仕事の魅力は新規にサービスを生み出すことが出来る点にあります。
広い視野をもってビジネスの観点で物事を捉える力を身につけていくことができます。

■代表松田の記事がNewspicksに連載されました。（全21話）
https://newspicks.com/news/3691975?ref=user_9103
会社設立からこれまでの経緯や想い、今後どのような会社を目指していくかというところまで掲載されております。是非ご覧ください。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【カスタマーサポート】プライム市場/自社製品「POCKETALK」

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