どんな仕事か: ■ 役割・ミッション
技術サポートを顧客および販売パートナーに提供することで、顧客によるプロダクトの活用を支援し、プロダクトの真価を発揮させる

■ 内容
-エージェントおよび SaaSアプリケーションの技術サポートの提供
・プロダクトの使用方法・仕様に関するQ&A対応
・エラー等、問題の解決策の提供。
再現検証の実行、および製品開発部と協業して原因調査を行う
・その他、プロダクトに関する問い合わせ対応
- プロダクトの技術記事(ナレッジベース)の作成
- インフラ環境技術支援(コンサルテーション)を必要としない顧客環境へのプロダクト導入支援（必要に応じてハンズオン会議を実施）
求められるスキルは: 必須 ▪︎３年以上の企業向けソフトウェアのサポートエンジニアとして技術サポート業務に従事したご経験。
以下の技術領域に関する基本的な知識を含む。
- リレーショナルデータベース(RDBMS)
- ネットワーク(TCP/IPと基本的なネットワークを構成するインフラ)
- IaaS上の仮想プライベートクラウド(主にAWSまたは Azure、Oracle Infrastructure Cloud等)
・仮想プライベートクラウド間通信の基本的理解
・権限管理

▪︎言語
- 日本語
ネイティブレベルでビジネス文書を読み書きできる。
プロダクトの使用方法を含む技術情報を、顧客に理解し易いビジネス日本語で簡潔かつ丁寧に説明できる。
必要に応じて技術情報を顧客に口頭で説明ができる。

- 英語
技術情報の読み書きを抵抗なくできる（英語で製品の不具合報告等）目安としてTOEIC 600点以上のスキルがあるのが望ましい

歓迎 - 企業向けソフトウェアのベンダーで、サポートエンジニアとして５年以上技術サポートに業務した経験。
以下のいずれかのソフトウェアに関する管理者経験およびスキル
・Amazon Redshift、SQL Server (またはAzure SQL Database)、Oracle Database
・Snowflake、Azure Synapse、BigQuery、Teradata、Informatica、Databricks
・Tableau、PowerBI
- AWS（またはAzure）上で、複数のVPC（またはVNet）から構成されるネットワークを設計・構築した経験
- AWS（またはAzure）上での権限管理（ポリシー設計の経験）
- テクニカルアカウントマネージャ（TAM）としてエスカレーション対応を含む顧客と折衝の経験
- 重大問題（インシデント、製品不具合等）のエスカレーションハンドリングの経験

▪︎言語
英語：社内の英語話者とのWeb会議で実際のディスカッションができる。目安としてTOEIC 730点以上または日本語を理解しない海外の英語話者と日常的に英語を用いて協業した経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 999万円

テクニカルサポートエンジニア／ハイブリッドワーク

テクニカルサポート