なぜ募集しているのか: サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
どんな仕事か: カスタマーサポート/HRD部（ポジション：トレーニング・リクルーティング・品質管理　※ご希望ポジションを応募時に選択ください）
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

１）お客様対応をするオペレーション部
２）カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
３）業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

■CSリクルーティング（人事担当）
カスタマーサポート組織における人員計画の策定・採用・労務、総務業務など、HR関連の業務を一気通貫で担っていただきます。

主な業務内容
(1)採用業務
組織規模に合わせた人員計画の策定
求める人物像にあわせた採用要件の設定
母集団形成～入社までのプロセス構築
採用決定までのクロージング設計
採用関連データの管理と分析
(2)サポート業務
備品・アカウント管理・入社手続き
会社のHR組織（人事・労務・総務）との連携

■人材トレーニング/研修担当　（リーダー候補）
オペレーターの育成・研修・OJTの機能を持ち合わせている為、オペレーターのスキル向上に特化したご経験がある方を募集しております。

・主な業務内容
オペレーター研修・OJTなどのサポート業務
受講者のパフォーマンス管理・改善・実行
研修資料・プログラムの企画～実行・リバイス
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
チームメンバーマネジメント

■品質管理　（リーダー候補）
品質管理チームは立ち上げから1年とまだ浅いため、チームを一緒に盛り上げてくれるメンバーを募集します。
お客様に対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーター業務をモニタリングし、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析、他部署と協力してボトルネックを解消する役割を担っております。また、オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようにすること、フェーズに合わせた評価基準の作成と展開、メンバーのキャリア支援や働きやすい環境整備も行っていただきます。

主な業務内容
お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームマネジメント

＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
求められるスキルは: 必須 ■CSリクルーティング（人事担当）
アルバイト/正社員採用において採用媒体の運用or面接候補者対応or面接官どれかのご経験がある方
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方

■人材トレーニング/研修担当　（リーダー候補）
カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）
対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方

■品質管理（リーダー候補）
カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）
品質管理 / QA / モニタリングフィードバックなど対応品質管理のご経験
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方

歓迎歓迎要件
企業・ユーザーに対してのカスタマーサポート / コールセンターでのご経験
チームマネジメントの経験
事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験（人材トレーニング）
研修プログラムの立案～実行経験（人材トレーニング）

求める人物像
タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感し、その上で顧客対応ができる方
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
チームワークを大切にし、主体性かつ協調性がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社
フルリモート可
※CSリクルーティングのみ入社手続きの兼ね合いで、週に1-2回程度出社して頂く必要があります。
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム 12:00?16:00）
標準勤務時間 10:00?19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
給与はどのくらい貰えるか: 年収 3,700,000 円 - 5,000,000円

◾️トレーニング/研修担当（リーダー候補）
年収 400万円～ 700万円

◾️カスタマーサポート専任人事担当（メンバー）
年収 370万円～ 500万円

◾️品質管理（リーダー候補）
年収 400万円～ 700万円

※年2回の給与改定あり
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
・健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
休日休暇は: 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接（人事）
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最終面接（現場責任者）
※面接は2回を予定（変更となる場合があります）

HRD部（トレーニング・リクルーティング・品質管理）

講師・教師・インストラクター