どんな仕事か: 【業務内容】
・BPOサービスの運営業務全般
・サービス改善・開発におけるタスク管理、進行管理及びプロジェクト推進
・外部パートナーや自社内営業/開発部/カスタマーサクセス/CSとの連携及びディレクション
・BPOサービス全般のデリバリ領域に改善検討・具体策の実施・推進

【ミッション】
BPO事業におけるデリバリリード担当として、主に下記2つのミッションへコミットいただく想定です。
・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上のための各種施策の実施
・委託先やお客様への対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案等

【募集背景】
・当社はクラウドサービスを提供して、企業のバックオフィス業務の改善のため、価値提供をしています。
・経理財務領域のおけるSaas市場の成熟化や顧客企業のニーズの多様化に伴い、当社は顧客企業へ円滑に当社のプロダクトを利用いただくだけでなく、顧客課題を総合的に解決できるよう、BPOサービスを提供しています。

・ここで簡単にBPOサービス開始に至った背景を簡単に説明させていただきます。
・当社はこれまでモバイルアプリとオートメーションによって、経費精算や請求書処理を効率化する当社のプロダクトより多くの企業に導入してもらうための活動を中心に行ってきました。
・一方で、紙の取り回しチェック業務、特定のサポート業務等、サービスを円滑に利用しても残る課題もございました。
・その残された業務に対して価値を提供できないか、と考えアウトソースという選択肢を提供しています。
・現在は徐々に顧客が増え始めて、スケールを目指すタイミングに来ています。

・そこで、スケール化を目指すにあたったBPO事業におけるデリバリリード担当を募集させていただくこととなりました。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
※下記いずれかのご経験1年以上
■BPOの実績経験(BPOサービスの種類は問いません)
■下記業務系システム(パッケージシステムまたはクラウドサービス)のいずれかの経験
・導入プロジェクトにおいて担当メンバーとして参画
・カスタマーサポート
・カスタマーサクセス
■事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
■業務プロセス改革（BPR）経験をお持ちの方

【歓迎要件】
・経理業務を理解している(簿記3級程度)
・バックオフィス業務の実務経験
・オペレーションマネジメント経験
・プロセス改善の成功体験
・PJマネジメントにおける各種指標の管理

【求める人物像】
・当社のミッション・ビジョンに共感し、その実現を自分事にできる方
・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
・サービスを育てることを楽しみ、主体性を持って取り組める方

【魅力点】
・我々が目指しているSaaS×BPOサービスは、今急激に成長している経費、債務のマーケットに携わりながら、サービスを進化させていく過程で、お客様にも喜んでいただけ、収益化もでき、そして開発までつなげられ、雇用の機会の創出もできる、とてもわくわくする可能性のあるサービスをデリバリーしていくポジションです。

【参考情報】
■https://note.moneyforward.com/　
■https://note.business.moneyforward.com/　
■https://biz.moneyforward.com/
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 480～680万円

【BPOサービスオペレーション推進】マネーフォワードクラウド（カスタマーリレーション本部）

営業（法人向け）