募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると“顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

【具体的な業務内容】
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です）初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程)）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など

【ポジションの魅力】
・顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も磨かれます。
・お客様からのフィードバックを元にした、製品企画や開発サイドとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開
求められるスキルは: 必須【求める経験・能力】
下記いずれかのご経験1年以上
・法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど）
・IT業界経験（営業、サポート、開発等）
・プロジェクトマネジメント経験

※業界未経験の方が活躍しています！
(金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)

【求める人物像】
・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方
・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方
・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 464～578万円

会社概要

社名: 株式会社ラクス

事業内容・ 会社の特長: ◎ストック型のビジネスモデル／継続率が高いサービスで安定したビジネスモデルを実現！
◎連続増収、収益拡大中！
■クラウド（ASP）サービスとして「楽楽精算」や「メールディーラー」、「配配メール」「楽楽明細」「楽楽販売」といった自社サービスを延べ100，000社以上の企業様に提供。
月額でシステムサービスを提供することによって、企業様のシステム開発にかかるコストを軽減しており、お客様から支持されています。

【サービス一覧】-----------------------------------------------------------

「楽楽精算」・・・経費や交通費の申請～承認～精算の一連のワークフローをWebブラウザ上で実現するためのシステム　
※SaaS型経費精算市場：累計導入社数ランキングトップクラスシェア　(導入社数10，000社以上）
「メールディーラー」・・・13年連続メール処理市場ベンダー別売上高トップクラスシェア！複数名でのメール共有・管理・対応を効率的に行えるメールグループウェア
「配配メール」・・・低価格な本格メール配信システム
「楽楽明細」・・・請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、
経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、2年連続シェアNo.1の製品となります。
「楽楽販売」・・・販売管理・案件管理をはじめとして、あらゆる社内業務をシステム化することができるWebデータベース

など10のサービスを展開しており、うち5つのサービスは売上高10億円以上

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【大阪】【楽楽精算】のカスタマーサクセス

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