どんな仕事か: 【業務内容】
チームに課された目標を達成するために、その部署の中心となっていただいて、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや、オペレーターの教育・研修、オペレーターの個人目標設定や進捗管理などを行うことがメインの業務です。その中で、組織の業務改善・生産性向上のためのミッションを進めていただくことを想定しています。

【具体的な改善事例】
・個人ベースで管理している納品連絡がない発注を、まとめて管理するチームを作り、問い合わせをPower Automateを使用して自動化。
・運送会社の手配処理のプロセスを他部門の業務も合わせて確認し、効率化。
・自社のECサイトで問い合わせを自動で返答できるチャットボットを作成したことで問い合わせの減少につながった。また対人が返答するサービスを追加しサービスの向上につなげた。
・オペレーターの問い合わせに対する返答がスムーズに進むように問い合わせ対応用のデータベースを作成。

【カスタマーサービスグループについて】
部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。
※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。

【教育体制】
業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
▽下記いずれかに当てはまる方
・論理的思考力が強い方
・Power Automate等のRPAツールを使用できる方
・タスク管理が得意な方

【求める人物像】
・メンバーの働きやすさを重視した業務効率向上を実行できる方
・顧客に寄り添ったサービス向上につながる問題抽出と改善を実行できる方
・スタッフやお客様とコミュニケーションが良好で、本質の問題を解決できる方

【募集背景】
カスタマーサービスグループの生産性向上とサービスの向上に向けて、管理職候補を募集しています。論理的思考力が強い方や、業務の改善に強みがある方歓迎。自身のIT知識を駆使して業務改善、または契約しているシステム会社と共に業務改善を進めていきます。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 420～620万円

【名古屋】コールセンター企画・管理 ※業務改善・RPAに強みのある方歓迎

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク