- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円
募集背景
業務拡大に伴う増員となります。
社内外からの問い合わせに迅速に対応し、業務改善や効率化を推進していきます。
問い合わせ対応の他、各ステークホルダーと積極的にコミュニケーションを取り各種業務を行っていただきます。
本業務を通して、店舗様の成長、楽天市場事業の成長の喜びを実感でき、多様な知識と経験が身につき自身の成長も実感できる職種になります。 - どんな仕事か
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部署・サービスについて
楽天市場は約6万店舗様が出店する2023年年間流通総額は約5兆円の国内最大級のECショッピングモールです。
ECソリューション開発部は、楽天市場の出店者様向けのソリューションの開発・運用とサポートを提供する部署になります。
カスタマーサクセス課は、出店店舗様が成功している状態により近づく為のテクニカルヘルプデスク、システムコンサルティングのサービスを提供しております。
テクニカルサポートグループでは、楽天市場、受注管理システム、PL倉庫への出荷関連のデータ連携基盤、社内向けのBusiness Intelligence、CRMのさまざまなテクニカルヘルプデスクサービスを提供しております。
今回は、テクニカルサポートグループのサポート対応をメインに担当する役割の募集になります。
業務内容
・社内外（コールセンターや営業、外部ベンダーなど）からの仕様やエラーに関する問い合わせ対応
・開発部門からのマニュアル作成依頼対応、既存のマニュアルの修正対応
・外部ベンダー、店舗の要望を現在のシステムでどのように実現するか相談対応
・各ステークホルダー（開発やPDM、コールセンター関係者など）とのMTG
・仕様変更や新機能追加の際に社外取引先との打ち合わせ、仕様説明、提案など
・議事録やデータ作成などの管理業務
・業務効率化／改善活動
・パートナースタッフ管理
・チームビルディングおよびマネージメント
働く環境
23名（正社員、非正社員）
中途入社が中心で、様々な現場で顧客とのコミュニケーション経験を積んだメンバーが活躍しております。
経験の例：
動画配信サービスのヘルプデスク、Wifiレンタルサービスのサポート、遊具の営業など - 求められるスキルは
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必須 必須要件：
・テクニカルサポートやカスタマーサポート（PCキッティングは除く）でのエスカレーションポイントやスーパーバイザー経験
・高い日本語読解力
・他部署や社外の関係者と交渉、合意形成が行えるコミュニケーション能力
・定量的、定性的観点で業務を分析し、課題を発見、解決できる方
・既成概念に囚われず、課題と向き合い、失敗を恐れずチャレンジすることができる方
・困難な状況を、自らのアイデアと実行力で乗り切ったことがある経験（業務、プライベート問わず）
歓迎要件：
・Eコマースの業務経験
・流暢な英語力
・ビジネス要件をヒアリングして、システム要件、システムの仕様に落とし込みができる要件定義能力
・システムの開発・運用経験
・新しいWebサービスやアプリ、技術への興味・関心が強い方
・顧客・業務の関係者・チームメンバーの成長や成功を自分ごととして喜べる方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
勤務地に関する補足
楽天クリムゾンハウス
英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上
Languages:
English (総合 - 2 - 中級)、 Japanese (総合 - 4 - 流暢) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
掲載期間24/12/02～24/12/15
求人No.GRAND-241125KNT
