なぜ募集しているのか: リプレイスと新規募集
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
カスタマーサポート部にて、以下の業務の運営をご担当いただきます。

・問い合わせ窓口の管理
・口座開設の審査
・継続的な顧客管理
・法定通貨および暗号資産の入出金事務
・委託先の管理
・各種KPI管理
・法令、規制の調査、当局・業界団体等からの照会および要請への対応

【ポジションの魅力】
・当該部署はbitFlyerのお客様に関わるほぼすべての業務を担当でき、多様なVOCを多角的に分析し顧客体験を全社へフィードバックすることができる唯一の部署となる。

【配属部門・組織構成】
オペレーション本部カスタマーサポート部
部長1名、社員7名、派遣社員1名
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル・経験
・暗号資産交換業、外国為替証拠金取引業、証券会社、銀行などの金融機関におけるコンプライアンス、継続的な顧客管理の実務経験（３年以上）
・金融商品取引法や犯罪収益移転防止法の理解があること
・PCの操作が不自由なくできること
・Webアプリまたはスマートフォンアプリの使用に慣れていること
・規定や法改正時の対応経験または金融庁、財務省等の当局宛報告対応経験

■歓迎スキル・経験
・オペレーションの構築経験
・規定や法改正時の対応経験
・金融庁、財務省等の当局宛報告対応経験
・システムやツールの導入・改修の経験
・IT業界、Fintech業界の知識、経験
・暗号資産や外貨、証券等の投資経験
・英語での業務経験

■求める人物像
・bitFlyerのMVVに共感できる方
・熱意があり、誠実な方
・スピード感を持って変化に柔軟に対応できる方
・ロジカルなコミュニケーションができる方
・課題解決力、実行力のある方
・客観的な判断ができて洞察力がある方
・成長意欲のある方

■歓迎言語・レベル
英語ビジネスレベル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 原則9:00～18:00(一部シフト制）
給与はどのくらい貰えるか: 400万～600万
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・近距離住宅手当（5 万円/月を上限に当社規定により支給）
・近距離住宅奨励金（10 万円を当社規定により支給）
・書籍購入制度（会社負担）
・健康診断（会社負担）
・フリードリンク、フリースナック、フリーヌードル
・オフィスおかん一部補助
・入社時の引っ越し費用負担（当社規定により支給）
※雇用形態により異なる場合があります。
休日休暇は: ・完全週休 2 日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・誕生日休暇
・年次有給休暇（初年度 12 日）
など
※雇用形態や採用ポジションにより内容が一部異なる場合があります。詳細は選考時にお伝えいたします。

24_カスタマーサポート担当者

その他、営業系