どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
三井住友カードでは、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。
当部では、ビジネス上の課題に対してAIなどの先端技術を活用し、コールセンター・オペレーション領域に関するデジタル化を進めています。
具体的には、AIやIOT、クラウドサービス、ChatGPTなどの最新技術を利用して、コールセンターの効率化や品質向上を図っています。

■ミッション
　・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
　・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革
　　品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる

■業務イメージ
　具体的には、以下の通りスキルや経験を活かしてシステム化に関する企画・開発を行っていただきます。
　(1)ビジネス課題整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題のあぶりだしを実施）。
　(2)システム化やAIサービスモデル立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）。
　(3)開発チームやベンダーと議論を重ね、最適スキームをビジネスジャッジし開発を進める。
　(4)開発チームや開発ベンダーと調整しながら、プロジェクトマネージャーとして各開発案件の管理を実施。
求められるスキルは: 必須 ■必須条件
以下、いずれかに当てはまる方
(1)コールセンターシステムの開発に携わったことがある人材
(2)AIなどの技術に詳しく、コールセンターの効率化や品質向上に貢献できる方
(3)お客さまの声を活用したUIUX改善施策の企画・実行

■歓迎条件
コールセンターに関するデジタル化に携わった経験のある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ■所定労働時間7時間30分　休憩60分
■フレックスタイム制　有
■残業　有
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収 600万円～1,300万円　※ご入社時
■月額基本給 261,000円～
■賃金形態月給制
■通勤手当会社規定に基づき支給
■残業手当有残業時間に応じて別途支給
待遇・福利厚生は: ■退職金有
■社会保険健康厚生年金雇用労災
■寮・社宅　無
■家賃補助金制度有り
【その他制度】
企業年金(確定給付年金及び確定拠出年金)/各種福利厚生サービス/団体保険/財形預金ほか
休日休暇は: ■（原則）週休2日制（土・日・祝）
■年間休日数122日
■有給休暇
初年度　最高14日
※入社日により変動
※次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日

コールセンター・オペレーション領域でのDX企画・推進担当

コールセンター運営・管理