- なぜ募集しているのか
- 増員のため
- どんな仕事か
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裁量権もあり評価される環境（20代で執行役員の事例も）！／アットホームな雰囲気【職務概要】
官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般
【具体的な業務内容】
大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当していただきます。
・トークスクリプトの作成・KPI設定
・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理
・スタッフの人材育成、教育、指導
・エスカレーション対応
・定期報告、定例ミーティングの参加
・課題解決、運営プロセスの改善 など
大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んでいただくことが出来ます。
また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かしていただけます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
同業他社でのコールセンター運営・管理経験
一例：組織規模：SV（20名～30名の組織規模における管理運営）
Smgr／MGR（50名～100名の組織規模における管理運営）歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 北海道札幌市中央区北二条西1-1 札幌ANビル
札幌市営地下鉄南北線「さっぽろ」駅徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9時00分～21時00分までのシフト制(実働：8時間)
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～800万程度
月給制：月額280000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回 - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、社員食堂、各種相談窓口、BaBeeMama制度（企業提携保育所）、レディース検診（女性特有検診費用補助）
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） - 休日休暇は
- 週休2日制（シフト制）、年間休日107日、有給休暇（10日～20日）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、リフレッシュ休暇、アニバーサリー休暇（誕生日・記念日）
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接（人事面談）→適性検査（性格診断）→2次面接（対面）
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/12/03～24/12/16
求人No.WPT-404488491
