- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- どんな仕事か
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タレントマネジメント市場で8年連続シェアトップレベル★成長中の人材領域×Tech【職務概要】
労務管理システム「ロウムメイト」を利用しているお客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。
加えて、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりも、他部署と連携しながら関わっていただきます。 最前線でお客様と接するなかで課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「ロウムメイト」の価値を高めることも重要なミッションです。
【職務詳細】
・Zendesk、メール、Zoom、チャットボットなどを用いた問い合わせ対応と、それに関わるオペレーターのマネジメント
※エスカレーション対応・品質管理などがメインとなります。
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
【ポジションの魅力】
・新規事業の立ち上げフェーズに携わることができる
・「ロウムメイト」を利用するお客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる
・生産性を重視した体制で、制度を活用しながら多様なキャリアを歩める
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（2年以上）
・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 （導入、運用・体制構築、管理・仕組み化など）
【尚可】
・Zendeskを活用した経験
・SaaS業界での経験
・サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験
・IT領域でのテクニカルサポートの経験
・メンバーマネジメントの経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヵ月) - どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F
各線「渋谷」駅徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フルフレックスタイム制（コアタイム無し）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～800万程度
年俸制：月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:-
昇給:有り - 待遇・福利厚生は
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交通費支給(月上限3万円)、確定拠出年金制度、育児休暇制度、産前産後休暇制度、副業可（同社規定による）、書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日)、祝日、カオナビ休暇（3日間・通年）、慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇 【年間休日120日以上】
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（2回～3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/12/03～24/12/16
求人No.WPT-406700726
