なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■「すごいの出そう」という企業理念のもと、体感性にこだわった自社オリジナル健康・美容商品を展開する急成長中の通販企業！
■年商100億円に到達し、海外事業も積極的に展開中！■年休122日/ボト…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。
◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。
◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。

[具体的には]
■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理）
■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備）
■応対品質管理
■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理）
■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理

配属先：カスタマーサービス部

【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■社内外のコールセンターを管理する立場で、目標達成に向けた施策の実施や改善活動のご経験をお持ちの方　※全体呼量の２割程度を社内で受電しており、残りは外部委託している体制です。

◎ぜひ同社であなたのスキルやアイディアをフルに活用いただき、事業・会社・業界の次なる成長にチャレンジしてみませんか？積極的なご応募をお待ちしております。

※転勤はございません。

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【福岡】コールセンター統括責任者
どこで働くか: 福岡県福岡市中央区天神大名1-1-15　ダイヤモンドヒルズ大名
勤務時間は: 09:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
■有給休暇10日～20日
■GW休暇、年末年始（5日）■夏季休暇（3日）■有給休暇（入社6ヶ月経過後10日～最大20日付与）■産休・育休（取得実績あり）
【年間休日】122日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【福岡】コールセンター統括責任者

コールセンター運営・管理