なぜ募集しているのか: 今回募集するのは、カスタマーサクセス業務（＝エナジースペシャリスト）です。電気のご契約をいただいたお客様へのご対応を幅広くお任せします。お問い合わせ対応やシステム入力、契約手続きなどのほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。問い合わせ対応は電話やデジタルコミュニケーションを通じて行います。基本的には、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心になりますが、稀に、キャンペーンのご案内などを行なうこともあります。

入社後の教育体制
まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。未経験からでも活躍できますので、安心してください！
どんな仕事か: カスタマーサクセス業務(=エナジースペシャリスト)です。電気のご契約をいただいたお客様へのご対応を幅広くお任せします。
「クラーケン」を活用して、ワンストップでスピーディなサービス提供を行います。
「クラーケン」では、「最安プランの提供」「請求額の提示」「電力使用量の確認」など既に多くのことが実現できていますが、お客様からのご要望を受けて日々バージョンアップしてまいります。　
※「クラーケン」は英語表記されている部分もまだ多いですが、翻訳機能などを適宜活用してご利用いただけます。

―「クラーケン」ですべての情報を一元管理。
当社独自の管理システム「クラーケン」で、お客様情報をひとつのシステムで管理しています。そのため、必要な情報さえ入力すれば、お客様についてのほとんどのことは分かります。「最安プランの提供」「請求額の提示」「電力状況の確認」なども、これひとつですべて完結します。※「クラーケン」は英語表記の箇所もありますが、翻訳機能などを適宜活用してご利用いただけます。

―カスタマーサクセスは当社の”主役”です。
カスタマーサクセス（＝エナジースペシャリスト）は、お客様にご満足いただける最善の解決策を提供するポジション。最も重要な存在だからこそ自由な裁量が与えられています。一般的なカスタマーサービスでよくある、「杓子定規な回答」や「お客様が部署間をたらいまわしにされる」などといったことは一切ありません。

業務内容
以下の通り、顧客折衝業務の他に運用構築業務もご担当いただきます。

1.カスタマーサクセス
お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。お問い合わせ対応は、電話やメール、SNSなどのデジタルコミュニケーションツールで行います。基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、最適な対応を考えながら対応いただきます。

2.運用構築業務
スタートアップであり事業の成長段階にあるため、一緒に事業の骨格を作っていく業務に対応いただきます。以下、一例。
・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
・エナジースペシャリストの採用・教育
・研修プログラムの開発等
・随時発生する業務の運用構築
求められるスキルは: 必須＜必須＞
四年生大学卒、大学院卒以上の方
人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験をお持ちの方
スタートアップフェーズゆえ、フルタイムでの就業が可能な方

歓迎＜歓迎＞
・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験がある方
・BtoBのお客様対応経験はあるが、今までとは違った形でお客様に貢献したい方
・会社立ち上げへの興味がある方、スタートアップ企業で働いた経験のある方　　
・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方

英語（語学力）について
・英語の環境に抵抗がない方　を歓迎要件としています。
　英国オクトパスのメンバーも一緒のため、社内コミュニケーションでは英語と日本語併用という職場環境です。
　英語は話せなくても問題はありませんが、英語自体に抵抗がない方を想定しています。
　　※英語に関しては通訳者が常駐しており、会話の際はサポートします。
　　※お客様への対応業務は日本語で行いますので、日本語がネイティブレベルであることが必須です。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 日本橋箱崎町41‐12 KDX箱崎ビル8階
東京メトロ半蔵門線／水天宮前駅
※入社直後は業務を覚えてもらうためオフィスへの出社がメインとなります
※支社ができた際には転勤の可能性がありますが、転居を伴う異動は必ず本人同意のうえ、決定いたします。

東京メトロ半蔵門線「水天宮前駅」より徒歩2分
東京メトロ日比谷線「人形町駅」より徒歩8分
東京メトロ東西線・日比谷線「茅場町駅」より徒歩9分
（※来年度、都内別オフィスへ移転予定）
勤務時間は: ・フレックスタイム制（フルフレックス）
・1日あたりの標準労働時間：7時間30分

　【勤務時間の一例】8:45～19:00頃
・9:00～17:00がお客様からの電話受付時間のため、この時間帯をチーム全体でカバーできるよう連携・協力いただいています。
・休憩時間：1時間
給与はどのくらい貰えるか: ※経験・スキルを考慮して決定いたします。
待遇・福利厚生は: ◇職能給改定年１回（※左記に加え臨時更改あり）◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）　◇交通費全額支給　◇時間外手当（固定残業代相当の労働時間超過分を支給）◇出張手当　◇私服勤務OK　◇時短勤務OK　◇お菓子・コーヒー無料　
◇ファミリーディナー
┗毎週金曜日に開催するカジュアルな懇親会。定期的に行われるグローバル開催では、全世界のオクトパスメンバーと交流できます！
休日休暇は: 年間休日数：124日（2022年実績）
休日：土日祝休み
年間有給休暇：23日（個別の事情に応じて上長による追加付与あり）
休暇制度：(1)年末年始休暇(6日)1月2日～1月4日、12月29日～12月31日
　　　　　(2)産休・育休　(3)有給休暇　(4)介護休暇
　注：(1)補足　1月1日は国民の祝日のため、休日となります。

★今後、オクトパスカルチャーにあった手当・福利厚生を拡充予定です！
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

経験不問★電気のご契約者へのカスタマーサクセス★グリーンなエネルギーで地球環境に貢献★フルフレックス

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