なぜ募集しているのか: 今最も著しい拡大と進化を遂げている業界の一つであるキャッシュレスビジネスにおいて、我々が提供するキャッシュレスサービスを通して当社が業界拡大をけん引していくリーディングカンパニーであれるよう、サービスの品質向上を実現する業務基盤の構築を目指して組織の継続的な強化を行っています。
楽天経済圏と呼ばれる楽天グループの独自性と、楽天カードや楽天銀行など日本で有数のFintechサービス群のアセットを最大限に活用し、業界をけん引するキャッシュレスサービスをともに創出していただけるかたを探しています。
どんな仕事か: ■ミッション
楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュなど、楽天ペイメント社が提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、高品質な業務オペレーションを継続的に提供するために、AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、継続的な業務改革を通してベストプラクティスを創出しつづけることをミッションに掲げ、活動を行っています。
著しい拡大/進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、我々はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。
そのためにも、お客様の声に常に耳を傾け、解決すべき改善ポイントを見出し、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善しつづけることで、サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく取組を推進しています。

■具体的な仕事内容
当本部は、当社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。
また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。
(1)ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計
(2)加盟店審査：加盟店審査に関する業務プロセス設計
(3)不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
(4)事務業務：各サービスの運営に必要な各種管理業務のオペレーション設計
(5)アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉
求められるスキルは: 必須 ■必要な経験・スキル
・(1)(2)(3)いずれかのご経験
　(1)ユーザー目線に立ったサービスやそれにともなう業務改善提案
　(2)BPR（Business Process Re-engineering）
　(3)プロジェクト推進
・TOEIC800点以上、もしくは2年間以内同等のスコアを取得するモチベーション

■望ましい経験・スキル
・組織のトップとしてリーダーシップを発揮した経験
・論理的思考性と主体性
・コミュニケーション能力（部署やカンパニーを超えて協業していく案件が多いです）
・以下求める人物像に合致する方
　└ 楽天グループのミッションに共感してくださる方
　└ 自ら問題発見/課題設定を行い、主体的に活動することにやりがいを感じていただける方
　└ 不確定/未整備な環境も、新たな仕組みづくりの機会ととらえて楽しんでいただける方
　└ 新しいビジネスに興味と熱意をもって取り組んでくださる方
　└ 思いやりをもって人に接することができる方
　└ 難しい問題にも粘り強く対処できる方

■どんなキャリアが築けるか
成長領域であるキャッシュレス業界における最先端のサービスに携わることで、新たな業務プロセスの設計やオペレーションスキームの改善などの経験を積むことが可能です。
更に、業務プロセスに関する企画設計/運用構築や業務改善（BPR）ができるようになるためのナレッジ（テクノロジー/メソッド/ノウハウ）やビジネススキルを習得することで当分野における専門性を身に付けられます。

歓迎 Hiring Managerからのメッセージ
著しい拡大/進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、我々はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。
そのためにも、お客様の声に常に耳を傾け、解決すべき改善ポイントを見出し、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善することで、サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく活動を、新しい仕組みづくりにやりがいと楽しさを感じていただける方々と一緒に取り組んでいきたいと考えています。ご応募をお待ちしております。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～ 949万円

業務プロセス企画設計(BPR)（リーダー～Mgr候補）

事業企画