どんな仕事か: 製造業のお客様に対してIoT導入から運用定着、効果創出までを包括的に支援し、豊富な経験とナレッジを活かして導入企業の生産性向上という具体的な成果を通じて、製造現場のデジタル変革を推進していただきます。
## 事業紹介
私達は特許取得済のIoT重量計でリアルタイムに実在庫を把握し、在庫管理や製造工程のカイゼンを実現する「スマートマットクラウド」を提供するスタートアップです。重量を起点にリアルタイムに実在庫のデータを取得・蓄積することで、在庫の適正化や欠品防止のほか、工場の生産工程を可視化し生産ラインやサプライチェーンのボトルネックを特定し、全体最適につながるカイゼンを可能にします。

## ミッション
製造業のお客様に対して、IoT導入から運用定着、効果創出までを包括的に支援し、豊富な経験とナレッジを活かして導入企業の生産性向上という具体的な成果を通じて、製造現場のデジタル変革を推進していただきます。

## 業務内容
ご契約中のお客様に対して、シニアカスタマーサクセスとして中核的な役割を担っていただきます。豊富な経験を活かし、複雑な課題を抱える重要顧客のサポートや、ジュニアメンバーへの指導・育成にも携わっていただきます。
主に以下の業務をお任せします：
- 重要顧客に対するハイタッチなカスタマーサクセス支援
- カスタマーサクセス業務におけるベストプラクティスの確立と展開
- オンボーディングプロセスの改善と標準化
- ジュニアメンバーへの技術的指導とメンタリング
- 顧客の成功事例の体系化と社内共有

## 職務詳細
- 複雑な要件を持つ重要顧客のオンボーディング・運用支援
- 顧客の業務分析に基づく、最適な活用方法の提案・実装支援
- 運用定着に向けた実践的なトレーニングプログラムの設計・実施
- 製造現場特有の課題に対する解決策の考案と実装
- カスタマーサクセス施策の効果測定と改善提案
- VoCの分析と製品改善提案
- ナレッジベースの整備とベストプラクティスの確立

## ポジションの魅力
世界初のIoTソリューションを通じて、日本の製造業の未来を創るポジションです。●●自動車や●●など業界トップ企業のDX推進に携わり、製造現場の生産性を向上させるなど、社会的インパクトの大きな仕事にチャレンジできます。
31億円の資金調達済みで安定した基盤を持ち、今後の海外展開も見据えたグローバルな活躍機会もあります。製造業の変革をリードする、そんなやりがいのある挑戦をご一緒できる方をお待ちしています。
求められるスキルは: 必須 - 法人向けサービスでのカスタマーサクセスまたは法人営業経験（5年以上）
- 複数の大規模プロジェクトのリード経験
- 顧客の業務分析・改善提案の実績
- 後輩の指導・育成経験

歓迎 - 製造業でのDX推進経験
- SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
- 製造業における生産管理等の実務経験
- ソフトウェアやハードウェア・プロダクトの取扱い経験（CRM、ERP、RPA、在庫管理ツールなど）
- CRMの活用・カスタマイズ経験（Salesforceなど）
- 業務プロセス改善・標準化の経験
- 英語でのコミュニケーション能力
雇用形態は: 正社員
試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）
どこで働くか: 〒141-0022　東京都品川区東五反田5‐22‐33　TK池田山ビル2階
※リモート勤務
ただし業務上必要な場合はオフィス出社or顧客訪問する可能性あり
勤務時間は: 所定労働時間：9:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収：700万円～ 1,000万円
月給：583,333円～
待遇・福利厚生は: ・昇給：年2回(1月、7月)
・各種社会保険完備
・MVP賞（通期）
・社員総会
・プレミアムフライデーイベント
・書籍代補助制度
・ドリンク無料
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）
祝日・有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・入社時特別有給休暇（3日間付与）・リフレッシュ休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
面接複数回
内定

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