どんな仕事か: ◆業務内容「ロウムメイト」をご利用いただいているお客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。加えて、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりも、他部署と連携しながら関わっていただきます。最前線でお客様と接するなかで課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「ロウムメイト」の価値を高めることも重要なミッションです。【具体的には】・Zendesk、メール、Zoom、チャットボットなどを用いた問い合わせ対応と、それに関わるオペレーターのマネジメント　 ※エスカレーション対応・品質管理などがメインとなります。・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
求められるスキルは: 必須 ●BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（2年以上） ●問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験（導入、運用・体制構築、管理・仕組み化など） ◆ポジションの魅力◆ (1)新規事業の立ち上げフェーズに携わることができるこれから1→10で事業を立ち上げるというフェーズです。所属するチームは少数精鋭部門であり、年次に関わらず即戦力として活躍できます。また、チャレンジングな環境で、ビジネスに求められるスキル全般が身につきます。 (2)「ロウムメイト」を利用するお客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる顧客満足度向上を目指し、多様な問い合わせに対応することでプロダクトに関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。

歓迎 ●Zendeskを活用した経験 ●SaaS業界での経験 ●サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験 ●IT領域でのテクニカルサポートの経験 ●メンバーマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 渋谷区
勤務時間は: 0:00~0:00/※0時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円~799万円
待遇・福利厚生は: ＊・通勤手当（月上限3万円）※ハイブリッド勤務者は規程に基づく実費精算・確定拠出年金制度　・産前産後休暇制度　・育児休暇制度・副業可（当社規定による）・従業員持株会
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／当社独自の特別休暇（3日間）、年末年始休暇、年間休日120日以上 ※有給休暇の付与は入社3ヶ月後となります。
どんな選考プロセスか: 書類選考→⇒面接2回～3回⇒内定⇒オファー面談※選考回数は変更の場合がございます。

【新規サービス】カスタマーサポート（リーダー候補／労務管理システム「ロウムメイト」）

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