- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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自社運営のコールセンターにおける顧客対応業務。
所属員の90%以上は直雇用社員。
転勤なし。
主な職務内容
お客様対応業務はインバウンドがメイン業務となりますが、状況に応じてアウトバウンド業務も行います。
なお、お客様サポート業務となりますので、保険販売のコールは行いません。
└インバウンド:資料請求の受付、商品説明、契約者手続対応など
※一定レベルになると、メール、Chat対応等のコール以外の顧客対応もあります。
■主なコンタクト先
・ 顧客
-保険商品に興味のあるお客様からの問合せ対応および資料受付
-ご契約者様からの各種手続き案内および受付など)
・ 社内各部署
-顧客対応時に担当部門へ確認など
☆入社後4週間弱のトレーニングを受けてから現場デビューとなります。
入社月最終週に一般課程試験を受験いただきます。 - 求められるスキルは
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必須 ■必須要件
・Inboundセンター経験5年以上、または金融機関Inboundセンター経験2年以上
・業務改善等、改善意欲の高い方
・PCスキル(タッチタイピング必須、Word・Excelは基本操作レベル必須)がある方
・シフト勤務が可能な方
平日9-19時の間で実働7時間(休憩時間60分)
土曜9-18時の間で実働7時間(休憩時間60分)(日曜・祝日休み)
※シフトによっては1時間の残業を含む場合があります。
その場合は実働8時間(休憩時間60分)となります。
・社会人経験が2年以上あり、またコンプライアンスマインドがあること
・顧客対応のみならず、常に業務改善を意識し、また実行できる方
★シニア・アソシエイトの場合は以下の条件も追加とします。
・Inboundセンターで正社員としてSV、またはQA担当としての経験有
・顧客対応のみならず、業務改善を提案し、実行経験のある方
■希望要件
・コミュニケーション力、チームワーク力
・臨機応変な対応ができる方
・積極的に業務習得に取組める方、ポジティブな方募集年齢(年齢制限理由) 25-35歳位 (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため) - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- スタッフ
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 平日9:00~19:00、土曜日9:00~18:00の中でのシフト勤務(実働8時間)
- 給与はどのくらい貰えるか
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・年俸範囲: 400万円~500万円
・通勤費、残業手当
- 待遇・福利厚生は
- 各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災、他)、会員制福利厚生クラブ加入、EAP(従業員支援プログラム)、介護休職制度、育児休職・育児時間制度、財形貯蓄、退職金制度、社内クラブ活動
- 休日休暇は
- 完全週休2日制、年末年始休暇、有給休暇、アニバーサリー休暇他
- どんな選考プロセスか
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1. 書類選考
2. 面接2~3回(予定)※適性検査あり
掲載期間21/04/19~21/06/13
求人No.NASH-210222001