カスタマーサポート10135578｜若手ハイキャリアのスカウト転職ならアンビ（AMBI）

なぜ募集しているのか: 事業好調に伴う増員
どんな仕事か: ■雇入れ直後
仕事内容に記載のある業務内容
■変更の範囲※
会社の指定する業務
※「変更の範囲」とは、将来の配置転換などによって変わり得る業務の範囲を指す。
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

【主な業務内容】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

■WFSについて：https://www.wfs.games/recruit/
求められるスキルは: 必須・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験

歓迎・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム、エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験（例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
・論理的思考力を有している方
・事象からの課題発見、提案ができる方

※本ポジションの勤務体制は出社となります。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
■雇入れ直後、変更の範囲※
当社のオフィス、「オンラインオフィス勤務に関する細則」に規定する就業場所または当社が指定する場所
※「変更の範囲」とは、将来の配置転換などによって変わり得る就業場所の範囲を指す。

■勤務体制
出社

■喫煙環境について
屋内禁煙（屋外喫煙所あり）
勤務時間は: 09:30～18:30（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 700万円
応相談

■月給制
・45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有

■給与改定：年2回（2月・8月）
・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。

■賞与：年2回（2月・8月）
・会社業績、個人業績等によって決定。

■試用期間：あり（3ヶ月）

■正社員登用制度：あり
待遇・福利厚生は: ■Family Support
ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短/時差出勤

■Lifestyle Support
ドリンク補助、企業型確定拠出年金

■Team Building Support
チームビルディング、公式クラブ活動、社員交流イベント
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等

カスタマーサポート

その他、クリエイティブ系