- なぜ募集しているのか
- 元々は東京のみでカスタマーサポートをしていましたが、大阪でも開設を行い強化体制のため責任者を増員することになりました。
- どんな仕事か
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経費業務向けクラウドサービスに対して、導入コンサル、サポートなどのカスタマーサポート部門の立ち上げ業務をお任せ致します。経理業務向けクライドシステムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務。
【業務内容】
新しい施策の企画立案・実行
-オン/オフラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー、自社開催でのセミナー等）
-ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す）
メンバーマネジメント
-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。業務）
※基本は管理業務ですので、顧客からの問い合わせ対応などの実務はメンバーに対応をしていただきます。
※入社後は3ヶ月～半年間東京にて研修を受けていただきます。（既存の東京でのサポート部門にて研修です。）この間は東京でのお住まい等は企業が手配をします。 - 求められるスキルは
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必須 ・大学もしくは大学院卒
・管理職としてのマネジメント経験
・IT業界に関連したサポート経験
※『カスタマーサクセス』の概念理解をされている方を想定しています。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 勤務時間は
- 9：00～18：00（実働8時間）
月平均残業時間／25時間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 918万円～1082万円
- 待遇・福利厚生は
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社内サークル（会社公認サークルとして会社より経費負担あり）、借上社宅制度、従業員持ち株制度、従業員貸付制度、資格取得奨励金制度、慶弔見舞金制度、社員交流補助制度、自己啓発補助制度、スポーツクラブ・ゴルフ場・キャンプ場・保養施設（関東ITソフトウェア健康保険組合）、時間有休制度（一年について5日の範囲で時間単位の年次有給休暇の取得が可能）
各種社会保険完備 など - 休日休暇は
- 完全週休二日、土曜、日曜、祝日、夏季、冬季、GW、有給休暇
掲載期間20/02/18～20/03/02
求人No.ENPCC-201976
