なぜ募集しているのか: 当社は小売業国内トップクラスのシェア (営業収益 9.5兆円) を誇るグループの最大規模のプロジェクトとして2019年に設立した戦略子会社です。

“買い物を変える。毎日を変える”

私たちはテクノロジーによって日々の買い物の利便性と楽しさを向上し、仕事・子育て・趣味などで忙しく過ごされるお客さまへ、新しいライフスタイルを提供し、時間的価値の向上を目指した事業を行っています。

世界中で高い支持を得ている英国Ocado社の最先端のテクノロジーを導入した新しい食品EC事業「Green Beans」を行っており、2023年7月に東京23区を中心にサービス開始以降、共働き・子育て世代を中心としたユーザーに高い支持を得ています。グループの経営陣からの期待値も高く、中期経営計画では成長戦略の柱として位置付けられております。

今後、既存事業である「Green Beans」をさらにスケールし、新しい社会インフラへと育てていくと同時に、新規事業をはじめユーザーの生活をもっと便利にできるようなサービスを拡充していく予定です。そんなイオンネクストの成長を支えていただける仲間を積極募集しています。
どんな仕事か: カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。

【オペレーター教育、マネジメント】
・教育研修の設計、実施
・ティーチング、コーチング
・シフト、勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成、管理に関わる業務

【センター運営、管理】
・稼働、応答状況の管理、監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・月次レポート作成、報告
・運用ルールの構築
・各タスクにおけるPDCA実行、管理
・その他センター運営に関わる業務

■レポートライン
Mgr

(変更の範囲)
会社の定める業務

【現場の声】
Q１：イオンネクストのコールセンターは何名くらい在籍していますか？また年齢層はどのようになっていますか？
A　：70名程度　※委託会社が運営している他拠点含む

Q２：部署はどのような雰囲気ですか？
A　：小規模センターなのでわきあいあいとした環境です。忙しい時、大変な時は一丸となって協力し合いながら乗り越えることのできるチームです。

Q３：イオンネクストのコールセンターのお仕事の楽しさや魅力を教えてください。
A　：できたばかりのコールセンターなので、新しいことにチャレンジができスキルアップしやすい。コールセンターの醍醐味ですが、直接お客さまに「ありがとう、助かるよ」とおっしゃっていただけることは接客業の魅力です。

Q４：㏚があればお願いします！
A　：一緒に働くメンバーのキャリアアップ、スキルアップを支援することのできるセンターです。特にスキルアップしたい、経験したことのない仕事にチャレンジしたいと思われる方、非常におすすめです。
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
・コールセンターでのSV業務経験（２年以上）
・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（２年以上）

歓迎【歓迎（WANT）】
・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験
・コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験

【求める人物像】
・高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方。
・自己、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方
・ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方。
・新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできるポジティブな方。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーケアスーパーバイザー
どこで働くか: 266-0005 千葉県千葉市緑区誉田町/誉田CFC
※敷地内全面禁煙
〒261-0023
千葉県千葉市美浜区中瀬1-6　エム・ベイポイント幕張　7階
（千葉県千葉市美浜区：海浜幕張駅より徒歩5分）
勤務時間は: 1カ月単位の変形労働時間制　
週平均労働時間40時間

勤務パターン
6:30～15:30
14:30～23:30
※今後変更となる可能性はございます
※誉田CFC内コールセンターに原則出社しての勤務となります
※365日の営業となる為、土日祝日も勤務となる可能性があります
給与はどのくらい貰えるか: 【給与】日給月給制
年収400～600万円
月給26万7千円～
※スキルや経験などを考慮し決定いたします。

【昇給・賞与】賞与年1～2回（役職により異なる）
【諸手当】通勤交通費、時間外手当
【退職金】企業確定拠出年金DC
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
グループ会社共通共済
└共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）
└テーマパーク等の優待サービス
└貯蓄、保険の優待サービス
└医療等の相談窓口
└育児費用の補助
└介護休業援助金の給付
従業員買い物割引制度あり
休日休暇は: ＜年間休日125日＞
月間休日数8～10日（年間100～105日）
長期休日（年間20日）

＜特別休暇＞
慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇　等

＜年次有給休暇＞　
※勤務6ヶ月以上
※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています！
どんな選考プロセスか: カジュアル面談にてお話をさせていただき、
正式応募いただいた後のプロセスは以下となります。

＜選考プロセス＞
(1)書類選考（履歴書・職務経歴書をご提出いただきます。）
↓
(2)一次選考（オンライン面接・適性検査）
↓
(3)二次選考（オンライン面接）
↓
内定

【カスタマーケアスーパーバイザー】日本初！最先端AI物流×ネット専用スーパー・大型自動ロボット倉庫

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