なぜ募集しているのか: イオングループが手がける次世代ネット専用スーパー「Green Beans」において、
顧客体験を進化させるコアメンバーを募集します。
注文から配送、アフターフォローまでのカスタマージャーニー全体を理解し、
お客さまにとって最適な購買体験を提供します。
現場で得られるお客さまの声を分析し、サービス改善へつなげることで
顧客満足度向上、リピート率向上、業務効率化を目指します。

＜イオンネクストについて＞
私たちは、イオングループ（売上高10兆円超・会員数5,000万人超）の
戦略子会社としてネット専用スーパー「Green Beans」を運営しています。
英国Ocado社のAI・ロボティクス技術を活用した最先端の物流センターを強みに
食品EC市場における新しい購買体験の実現を目指しています。
現在は事業拡大フェーズにあり、
サービスエリアの拡大とともにカスタマーサービス機能の強化を進めています。
どんな仕事か: ＜お任せしたい業務＞
自社サービスであるネット専用スーパー「Green Beans」の
カスタマーサービスセンタースーパーバイザーとして、
センター運営・オペレーター育成・顧客体験向上に関わる
以下のような業務を担当いただきます。

■ オペレーター育成・マネジメント
・新人教育・研修の企画／実施
・ティーチング・コーチング
・シフト／勤怠管理
・エスカレーション対応

■ センター運営
・応答率や稼働状況のモニタリング
・KPI管理・分析・レポート作成
・業務フロー改善・運用ルール構築
・関係部署との連携

■ サービス改善・DX推進
・VoC分析および改善提案
・FAQ改善・チャットボット運用改善
・顧客対応チャネルの企画・構築
・AI活用や業務効率化施策の推進

＜ポジションの魅力＞
一般的なコールセンター運営ではなく、
VoC分析 × サービス改善 × DX推進を掛け合わせた新しいキャリアです。
・お客さまの声を起点に、サービス改善を推進したい
・FAQ、チャットボット、AI活用など、次世代型センターの構築に携わってみたい
・運用ルールや業務フローを自ら設計してみたい
このように、決められた運営を回すのではなく、
より良い顧客体験を創るために仕組みを変えることに
挑戦したい方には最適な環境です。

＜このポジションで得られる経験＞
■ 事業成長フェーズを経験できる
配送エリア拡大・利用者増加に伴い、コールセンターも拡大中。
組織づくりや運営改善に主体的に関われるため、
成長フェーズならではの経験を積むことができます。

■ VoCを事業改善につなげられる
お客さまの声を収集するだけでなく、
関係部署へ提案しサービス改善まで携われます。
顧客対応で終わらない、事業貢献性の高い仕事です。

■ DX推進に携われる
FAQやチャットボットなどのデジタル施策を活用しながら、
次世代型コンタクトセンターを目指しています。
将来的にはAI活用や業務自動化などのプロジェクトにも関わるチャンスがあります。

■ 一般的なカスタマーサポートを超えたスキルが身につく
お問い合わせ対応だけでなく、
数値分析やお客さまレビューの分析、改善提案資料の作成まで担当。
分析力や企画力など幅広いスキルを身につけられる環境です。
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
・コールセンターでのSV業務経験（２年以上）
・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（２年以上）

歓迎【歓迎（WANT）】
・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験
・コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験

【求める人物像】
・高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方。
・自己、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方
・ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方。
・新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできるポジティブな方。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス/カスタマーケアスーパーバイザー
どこで働くか: 266-0005 千葉県千葉市緑区誉田町/誉田CFC コールセンター
※敷地内全面禁煙
(変更の範囲)会社の定める事業所その他会社が指定する就業場所
勤務時間は: 1カ月単位の変形労働時間制　
週平均労働時間40時間

勤務パターン
6:30～15:30
14:30～23:30
※今後変更となる可能性はございます
※誉田CFC内コールセンターに原則出社しての勤務となります
※365日の営業となる為、土日祝日も勤務となる可能性があります
給与はどのくらい貰えるか: 【給与】日給月給制
年収400～650万円
月給26万7千円～
※スキルや経験などを考慮し決定いたします。

【昇給・賞与】賞与年1～2回（役職により異なる）
【諸手当】通勤交通費、時間外手当
【退職金】企業確定拠出年金DC
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
グループ会社共通共済
└共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）
└テーマパーク等の優待サービス
└貯蓄、保険の優待サービス
└医療等の相談窓口
└育児費用の補助
└介護休業援助金の給付
従業員買い物割引制度あり
休日休暇は: ＜年間休日125日＞
月間休日数8～10日（年間100～105日）
長期休日（年間20日）

＜特別休暇＞
慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇　等

＜年次有給休暇＞　
※勤務6ヶ月以上
※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています！
どんな選考プロセスか: 応募いただいた後のプロセスは以下となります。

＜選考プロセス＞
(1)書類選考（履歴書・職務経歴書をご提出いただきます。）
↓
(2)一次選考（オンライン面接）
↓
(3)二次選考（オンライン面接・適性検査）
↓
内定

【イオングループ新規事業】カスタマーサクセスSV｜VoCを活かしたサービス改善・DX推進

コールセンター運営・管理