なぜ募集しているのか: - 当社のプロダクトは多くのユーザーに利用され業界No.1になっていますが、様々な機能があること、アナログな業界慣習がまだ根強いことから、より効果的な教育プログラムの構築が求められています。
- さらなるクライアント利便性向上、満足度改善を図り、効果が最大限でるように、分かりやすい教育コンテンツの提供と、きめ細かなサポート体制の確立を図ることで、バーティカルSaaSのトップ水準のサービス提供のため、新しいメンバーを募集しています。
どんな仕事か: カスタマー・エデュケーション・スペシャリストは、クライアント向けの教育プログラムを企画、運営し、プロダクトやサービスの理解を深めてもらう役割を担う職種です。

【具体的な仕事内容】
- コンテンツ企画・作成・運営
- 社内外向けマニュアル・ヘルプサイトの作成・管理（Notionを使用）
- チャットボットの企画・作成・運営
- 動画マニュアル・eラーニングコンテンツの企画・制作
- 教育プログラムの設計・運営（ゆくゆくやってもらう内容）
- ユーザーの習熟度に応じた学習カリキュラムの設計
- オンボーディングプログラムの開発・実施
- ウェビナーやトレーニングセッションの企画・運営
- 分析と改善
- お問い合わせ内容の分析とナレッジベース構築
- システムログの取得・分析（定型クエリによるデータ抽出）
- 学習効果の測定とROI分析
- 社内外連携
- プロダクトチームと連携した新機能の教育コンテンツ作成
- カスタマーサクセスチームとの連携によるユーザーニーズの把握
- 品質保証エンジニアと連携したコンテンツ企画・運営体制の構築

【仕事の魅力】
- 弊社でも新しい職種となり、パイオニアとしてカスタマーサクセスのキャリアアップを図れます
- 新しい業務の担当として、大きな裁量権を持って業務が行えます
- プレIPOステージの要求水準が高い業務を経験できます
- 業界No1プロダクトのSaaSサービスを扱えます
- バーティカルSaaSであり、業界全体を変えうる可能性を持ったプロダクトのコンテンツ作成しますので業界標準の教育コンテンツ作成に携われます
- チーム内の人間関係は良好で、コミュニケーションもフラットに取れており、心理的安全性が高く働きやすい環境です。

【この仕事で得られるもの】
- 相手の課題を正確に把握し、解決まで導く能力と経験が得られます
- 他にはないビジネスモデルの中で、新しいことをどんどん実現できます
- 意思決定が速く、スピード感を持って仕事ができます
- キャリアの選択肢を広げることができます

【配属部署】
- カスタマーサクセス部　リテンショングループ（主）/ カスタマーサポートグループ（兼務）
管理ロイドの導入後のアフターケアを担当するグループに所属頂きながら、コンテンツを拡充していただきます。
求められるスキルは: 必須・これまでの職務経験を通じ以下のコアスキル、テクニカルスキルを有している方

- コアスキル
- 優れた文章力・コミュニケーション能力
- マニュアルやヘルプサイトの企画・設計能力
- プロジェクトマネジメント能力
- データ分析・効果測定能力

- テクニカルスキル
- HTML、CSSを利用してのWebサイト構築経験（個人HPなどのご経験でもOK）

歓迎 - 教育コンテンツ制作経験
- テクニカルライティング経験
- カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験
- SaaS業界での業務経験
- 基本的なSQLクエリの理解
- チャットボット設計の知識
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月、期間内の給与等条件は変更なし）
どこで働くか: ※リモート勤務主体のワークスタイルです
東京都新宿区四谷4-25-13 濱庄ビル２階
勤務時間は: コアタイムなしのフルフレックス制度（1営業日8時間稼働を基本とする）
給与はどのくらい貰えるか: 年収400～600万円
月給33万円～50万円
※経験・能力、希望を考慮の上、当社規定により決定
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・PC貸与
・交通費支給
・本購入時の経費補助あり
・社内研修会の定期開催（コンサル研修、IT研修、ネゴ研修など）
・リファラル採用における経費支給
休日休暇は: 完全週休２日制（土曜日曜休み）
12月30日、31日、1月2日および3日
その他会社の定める日
どんな選考プロセスか: ❶カジュアル面談
❷現場面接
❸代表面接

場合によっては、選考のどこかで簡単なお題にトライするワーク面接をご相談する場合がございます。

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【AI×SaaS/リモート】_カスタマー・エデュケーション・スペシャリスト（カスタマーサクセス部）

Webサイト運営・コンテンツ企画