どんな仕事か: アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応および自社コールセンターのマネジメントを担当いただきます。
具体的な業務内容は以下の通りです。

・オペレーターとしての顧客対応
L 電話・メールによる顧客（新規・既存）へのサービス案内・提案営業、クレーム対応等
※一部対面対応あり

・上記に伴うバックオフィス業務
L 契約・解約にかかる請求処理、稟議起票、契約書発行等

・コールセンターに勤務する派遣/アルバイトスタッフの要員管理・マネジメント業務
L スタッフの業務ボリューム・スケジュール感の把握、指示出し、業務フォロー
L 顧客からの問合せ内容の把握・回答方針指示出し、営業・クレーム対応含むスタッフサポート
※担当商材ごとにチームがわかれており、今回募集するポジションの方には、4～5名のスタッフの要員管理およびマネジメントを担っていただきます。

・VOCによる顧客満足度向上の推進
少人数で運営しているコールセンターであることから、上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて以下のような業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。

・バックオフィス（契約・解約手続き／請求業務）のオペレーション改善、業務効率化

・VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進
L 企画会議に参加し、問い合わせ内容をもとに集客/企画/営業/施設担当との連携や提案等

・自社システム機能改修/拡充
L 各種手続きのWEB化の推進、機能改修・改善提案
L 要件定義作成、動作確認、実装までのシステム部門との一連の連携
L 対顧客、対スタッフ両視点でのマニュアル、ご案内資料作成等
求められるスキルは: 必須・コールセンター・お客様相談室等での顧客対応およびSV経験

歓迎・BtoC向け営業もしくは営業支援、カスタマーサポート業務経験
・ラグジュアリーサービスの接客・営業
・オペレーション改善・業務効率化の業務経験
・プロジェクト案件の進捗管理、カスタマーサポート業務経験
・請求に関わる事務経験
・英語での顧客対応経験（メール・電話）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 549万円

コールセンターマネジメント担当

コールセンター運営・管理