どんな仕事か: ヘルプデスク業務を担当していただきます。

お客様がコア業務に専念できるよう、ノンコア業務をヘルプデスクとして対応し、社内システムの運用安定化を支援する役割を担っていただきます。

【入社後すぐにお任せする業務】
(1)運用全体像の把握
(2)各システムの理解
(3)人事・組織整備について
(4)定期作業（月次作業・週次作業）
(5)日次作業（申請系）
(6)お問い合わせ対応（3件/日）
※社内申請系、各社内システム、汎用系など

上記の業務に慣れていき、徐々に下記のような業務もお任せいたします！

【その後お任せする業務】

・運用全体の管理
業務フロー、業務一覧、役割定義、課題管理、勤怠（シフト調整）、スケジュール管理、メンバ作業の確認（人事・組織整備、お問合わせ、申請、手順書等）
・お客様調整対応
お問合わせ認識合わせ、仕様確認、相談事項、お客様依頼の取り纏め・対応
・システム更改・サーバ更改に伴う影響範囲の調査
業務一覧より精査、仕様把握、運用変更が伴う準備等（メンバーへの連携含む）
・定例会（月次報告）の資料作成
・現運用から見える課題の業務改善対応
お客様へ課題を提示し、年間スケジュールを立て改善活動を行う
・申請書および申請手順書の修正
・各種、マニュアル、FAQ等の作成

★キャリアパス
1年目：【リーダー管理業務】　業務の流れを理解し、メンバーの進捗管理を担当
3年目：【チームリーダーとして統率力を発揮】　調整・全体管理を行い、業務改善の提案・実行を推進
求められるスキルは: 必須・SQL知識及びテーブルの関連付け等がわかる方
・Active Directoryに関する理解がある方
・Excelでのデータ比較、データ作成などができる方
・チーム内及びお客様とのコミュニケーションを図れる方

歓迎・PowerShallに関する知識や経験等がある方
・話した内容を図にすることが得意な方（システム関連性の図など）

募集年齢（年齢制限理由）長期勤続によりキャリア形成を図るため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・9:00～18:00（実働8時間）
※リモートワーク：有 (週3回)
給与はどのくらい貰えるか: 月給 328,000 円 - 359,000円
想定年収：5,210,000円～5,710,000円
※経験・スキルや前職年収を参考に試算します
※給与改定年1回、賞与あり年２回（６・１２月、評価・業績連動）
※残業手当別途支給
※交通費別途支給　月額上限3万5千円
待遇・福利厚生は: ・住宅補助制度あり（条件あり　27歳まで）
・資格報奨金制度（当社所定資格のみ）
・研修制度　等
休日休暇は: 土日祝、年間休日120日

大手BPO企業【リモート週３／ヘルプデスク業務（リーダー候補）】

その他、技術系（IT・Web・通信系）