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★「はたらく」機会の提供を通じて人々の可能性を広げる★「はたらく」にまつわる社会課題の解決★【パソナキャリア経由での入社実績あり】【ミッション】
★総額約403億円調達★タイミー利用ワーカー数：500万人突破（2023年）/事業社数：4万600…
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部（人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
【CXグループ】
お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。
（役割）
・社内のカスタマーサポート向け業務効率化
ZendeskやSlackの仕組み改修
Adminの改修・自動化
・問い合わせ数を減らす施策
アプリ改善
企業の管理画面改善
【業務内容】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。
■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題特定
・分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
・関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
・業務プロセスの最適化
・ツールの導入検討
■データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計環境整備 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
■顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど）
■プロジェクトをリード経験歓迎 応募資格をご覧下さい - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート/Customer 【フルリモート可】
- どこで働くか
- 東京都東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～900万円
- 休日休暇は
- 週休二日
週休2日制（シフト制）
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
【年間休日】120日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数3回
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掲載期間25/03/18～25/03/31
求人No.PSN-AMBI81128832
